개인정보 처리방침
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개인정보 처리방침
주식회사 슈퍼플레이스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 회원 가입 및 관리 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지·통지
2. 서비스 제공 쉼라운지 예약 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 맞춤형 서비스 제공, 본인 인증, 예약 확인 및 안내, 고객 문의 대응
3. 결제 처리 서비스 이용에 따른 요금 결제, 환불 처리
4. 마케팅 및 광고 활용 신규 서비스 개발 및 맞춤형 서비스 제공, 이벤트·프로모션 정보 및 참여 기회 제공, 서비스 이용 통계 분석 (선택 동의 시)
5. 멤버십 등급 산정 및 혜택 제공 최근 이용 실적에 따른 회원 등급의 산정·유지·조정, 등급별 혜택의 발급 및 적용, 등급 산정에 관한 문의·이의 처리
제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 회원 가입 (필수) | 이름, 전화번호, 이메일 주소 | 홈페이지 회원가입 |
| 휴대전화 본인확인 (필수) | 이름, 전화번호, 생년월일, 성별, 내·외국인 구분, 연계정보(CI), 중복가입확인정보(DI) | 본인확인 서비스 |
| 서비스 이용 (필수) | 이름, 전화번호, 이메일 주소 | 예약 과정에서 수집 |
| 결제 (필수) | 결제 수단 정보 (카드사명, 승인번호 등) | 결제 과정에서 수집 |
| 멤버십 운영 (필수) | 예약 일시·상태·체크인·체크아웃 기록, 결제·취소·환불 상태, 현재 등급 및 등급 보호기간 | 서비스 이용 과정에서 생성 |
| 자동 수집 | 서비스 이용 기록, 접속 로그, 접속 IP 정보, 쿠키 | 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집 |
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
| 처리 목적 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 가입 및 관리 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 서비스 제공 (예약 등) | 서비스 제공 완료 후 관련 법령에 따른 보존 기간까지 |
| 마케팅 및 광고 활용 | 동의 철회 시까지 |
③ 관련 법령에 따라 다음과 같이 개인정보를 보존합니다.
| 보존 정보 | 보존 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 제22조 |
| 웹사이트 방문 기록 | 3개월 | 「통신비밀보호법」 제15조의2 |
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 원칙적으로 정보주체의 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 다만, 다음의 경우에는 정보주체 또는 제3자의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있을 때를 제외하고 개인정보를 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다.
- 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
- 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- 통계 작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
제5조 (개인정보 처리의 위탁)
① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 국외에서 처리되는 수탁 업무는 제6조에 별도로 공개합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 내용 | 처리 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 코리아크레딧뷰로(주)(KCB) | 휴대전화 본인확인 | 이름, 전화번호, 생년월일, 성별, 내·외국인 구분, CI, DI 및 본인확인 과정에서 필요한 정보 | 본인확인 목적 달성 및 관계 법령상 보존기간까지 |
| 솔라피(주)(SOLAPI) | 국내 SMS·카카오 알림톡 발송 | 전화번호, 메시지 내용, 발송 일시·결과 | 발송일로부터 1년 |
| 아마존웹서비스코리아(유) | 서울 리전의 서버·데이터베이스 운영 및 보관 | 제2조의 서비스 운영 정보 | 위탁계약 종료 또는 처리 목적 달성 시까지 |
| 주식회사 토스페이먼츠 | 결제 승인·취소·환불 처리 | 결제수단 정보, 결제금액, 주문·승인·취소 정보 | 전자상거래 등 관계 법령상 보존기간까지 |
| 네이버 주식회사 | 동의한 이용자의 검색광고 유입·전환 성과 측정 | 접속·페이지·광고 유입 및 거래 식별정보 | 동의 철회 또는 처리 목적 달성 시까지 |
② 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 서비스 계약의 이행에 필요한 처리위탁은 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 아래와 같이 공개하고, 선택적 분석·광고 처리는 별도 쿠키 동의를 받은 경우에만 이전합니다. AWS 서버와 데이터베이스는 서울 리전을 사용하므로 국외 이전에 포함하지 않습니다.
| 이전받는 자(연락처) | 국가 | 이전 시기·방법 | 이전 항목 | 목적 | 보유·이용 기간 / 근거 |
|---|---|---|---|---|---|
| OpenAI OpCo, LLC 및 재수탁자 (privacy@openai.com) | 미국 등 재수탁자 처리지역 | 고객상담 번역·분류 또는 시설 영상 분석 기능 실행 시 암호화된 네트워크 전송 | 고객 문의·답변·첨부 내용, 필요한 경우 시설 CCTV 이미지 | 다국어 상담 지원, 상담 분류, 시설 상태 분석 | 기본 악용방지 로그 최대 30일(별도 보존 설정·법적 의무 제외) / 계약 이행에 필요한 처리위탁 |
| Discord Inc. (privacy@discord.com) | 미국 | 고객상담 접수·인계·에스컬레이션 시 암호화된 네트워크 전송 | 이름·전화번호·외부 식별자, 예약 식별자, 문의·답변·상담 요약 | 상담 협업 및 운영 장애 대응 | 업무 목적 달성 또는 위탁계약 종료 후 회사가 삭제할 때까지 / 계약 이행에 필요한 처리위탁 |
| Mailgun Technologies, Inc. (privacy@sinch.com) | 미국 | 이메일 발송 시 암호화된 네트워크 전송 | 이메일 주소, 제목·본문 및 필요한 첨부파일 | 인증·예약·환불 등 거래 이메일 발송 | 메시지 본문 최대 7일, 발송기록은 제공자 정책 기간 / 계약 이행에 필요한 처리위탁 |
| Twilio Inc. (privacy@twilio.com) 및 현지 통신사 | 미국 및 수신국 | 해외 전화번호로 SMS 발송 시 암호화된 네트워크 전송 | 전화번호, 메시지 내용, 발송 일시·결과 | 해외 SMS 발송 | 위탁계약 및 현지 통신 법령상 필요한 기간 / 계약 이행에 필요한 처리위탁 |
| Google LLC (privacy inquiry) | 미국 등 Google 처리지역 | 분석 또는 마케팅 쿠키에 동의한 뒤 웹 이용·결제 이벤트 발생 시 네트워크 전송 | 동의 범위에 따른 접속·기기·페이지·유입·거래 식별정보, 광고 동의 시 해시 처리한 이메일·전화번호 | 이용 통계·유입 분석, 광고 성과 측정 | 동의 철회 또는 처리 목적 달성 시까지(제공자 설정·정책상 보존기간 포함) / 별도 쿠키 동의 |
| Microsoft Corporation (privacy support) | 미국 등 Microsoft Azure 처리지역 | 분석 쿠키에 동의한 뒤 웹사이트 이용 시 네트워크 전송 | 페이지 URL, 접속·기기 정보, 클릭·스크롤 등 이용 행태 | 세션 분석, 사용성 개선 | 재생 데이터 30일, 클릭·히트맵 등 분석 데이터 최대 9개월 / 별도 쿠키 동의 |
정보주체는 쿠키 설정에서 선택적 분석·광고 목적의 국외 이전을 거부하거나 철회할 수 있으며, 거부해도 예약·결제 등 필수 서비스는 이용할 수 있습니다. 계약 이행에 필요한 이메일·해외 SMS·상담 지원의 국외 이전을 거부하려면 개인정보 보호책임자에게 요청할 수 있으나, 해당 전달수단이나 상담 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기 절차 불필요한 개인정보 및 개인정보파일은 개인정보 보호책임자의 책임 하에 내부 방침 절차에 따라 다음과 같이 처리하고 파기합니다.
- 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법
- 전자적 파일 형태: 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리 정지 요구
- 개인정보 전송 요구
- 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 (해당 시)
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 보호법」 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 개인정보 열람 및 처리 정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리 정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
개인정보 전송 요구 정보주체는 본인의 개인정보를 본인 또는 제3자에게 전송하도록 요구할 수 있습니다. 전송 요구는 회사 웹사이트(www.sheem.me) 또는 아래 연락처를 통해 가능합니다.
자동화된 결정에 관한 사항
회사는 등록 회원의 멤버십 등급과 그에 따른 혜택 적용 여부를 다음과 같이 자동으로 결정합니다.
- 목적과 대상: 등록 회원의 최근 이용 실적을 일관된 기준으로 평가하여 등급을 산정·유지·조정하고 등급별 혜택을 적용합니다.
- 이용하는 개인정보: 최근 6개월의 일반 예약 일자·상태·체크인·체크아웃 기록, 결제수단·결제·취소·환불 상태, 현재 등급 및 등급 보호기간을 이용합니다. 민감정보와 만 14세 미만 아동의 정보는 이용하지 않습니다.
- 주요 기준과 절차: 한국 표준시(KST) 기준 최근 6개월 동안 정상 완료한 유효 유료 방문일을 계산합니다. 현금·카드 결제금액이 남아 있거나 선불·무제한 이용권으로 결제한 일반 예약만 포함하며, 전액 무료·취소·전액 환불·미완료 예약과 같은 날의 중복 방문은 제외합니다. 유효 방문일이 2일, 4일, 8일 이상이면 각각 실버, 골드, 다이아 등급으로 산정합니다. 상위 기준 충족 시 즉시 승급하고 승급 등급은 6개월 동안 보호하며, 보호기간이 끝난 뒤 매월 1일에 다시 심사합니다.
- 개인정보 간 관계와 영향: 유효 방문일이 많을수록 상위 등급 기준을 충족합니다. 자동 결정 결과에 따라 월간·생일 쿠폰, 국내 고객 보증금 적용 여부, 선불 이용권 보너스 등 멤버십 혜택이 달라질 수 있습니다. 세부 혜택과 현재 기준은 멤버십 안내에서 확인할 수 있습니다. 멤버십 등급과 혜택의 발급 여부는 마케팅 수신 동의와 무관하며, 수신 동의는 해당 혜택의 알림 여부에만 영향을 줍니다.
- 거부·설명·검토 요구: 정보주체는 아래 개인정보 보호책임자에게 자동화된 결정에 대한 설명 또는 검토를 요구할 수 있고, 법령이 인정하는 경우 해당 결정을 거부할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 산정에 사용된 주요 기준을 설명하고 담당자가 결과를 검토하는 등 관계 법령에 따른 조치를 합니다.
제9조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 보호)
회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 회원가입은 제한되며, 만약 법정대리인의 동의 없이 아동의 개인정보가 수집된 것으로 확인되는 경우 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치
- 내부 관리 계획 수립·시행
- 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 실시
- 정기적인 자체 점검 실시
2. 기술적 조치
- 개인정보의 암호화: 비밀번호 등 중요 개인정보는 암호화되어 저장·관리됩니다.
- 접근 통제 시스템 설치 및 접근 권한 관리: 개인정보에 대한 접근 권한을 제한하고, 접근 기록을 보관하며, 이를 통해 접근을 통제하고 있습니다.
- 보안 프로그램 설치 및 주기적 갱신·점검
- 개인정보의 암호화 전송(SSL/TLS)
3. 물리적 조치
- 전산실 및 자료 보관실 등의 접근 통제
제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 로그인·보안·언어 설정 등 필수 기능과 이용 통계·광고 성과 측정을 위해 쿠키 및 브라우저 저장소를 사용합니다.
② 회사가 사용하는 범주는 다음과 같습니다.
| 범주 | 목적 | 선택 여부 |
|---|---|---|
| 필수 | 로그인 상태, 보안, 결제·예약 흐름, 언어 및 쿠키 선택 저장 | 항상 사용 |
| 분석 | Google Analytics와 Microsoft Clarity를 통한 접속·페이지·클릭·스크롤 등 이용 통계와 사용성 개선 | 선택 동의 |
| 마케팅 | Google Ads·네이버 검색광고의 광고 유입·전환 성과 측정, 동의한 경우 Google Ads에 해시 처리한 이메일·전화번호를 이용한 향상된 전환 측정 | 선택 동의 |
③ 선택 동의 전에는 분석·마케팅 도구를 불러오지 않으며, 거부해도 예약·결제 등 필수 서비스는 이용할 수 있습니다. 이용자는 화면의 쿠키 설정에서 범주별 동의를 변경하거나 철회할 수 있습니다.
④ 웹 브라우저 설정에서도 쿠키를 차단할 수 있습니다.
- Chrome: 설정 → 개인정보 및 보안 → 서드 파티 쿠키 → 쿠키 차단 설정
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※ 필수 쿠키까지 브라우저에서 차단하면 로그인·예약·결제 등 일부 기능이 정상 작동하지 않을 수 있습니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 성명 | 김의준 |
| 직위 | 대표이사 |
| 연락처 | 전화: 070-7917-2001 / 이메일: privacy@superplace.so |
② 정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드리겠습니다.
제13조 (정보주체의 권익침해 구제방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
| 기관 | 홈페이지 | 전화 |
|---|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | www.kopico.go.kr | 1833-6972 |
| 개인정보침해신고센터 | privacy.kisa.or.kr | 118 |
| 대검찰청 사이버수사과 | www.spo.go.kr | 1301 |
| 경찰청 사이버수사국 | ecrm.police.go.kr | 182 |
제14조 (영상정보처리기기 운영·관리)
회사의 영상정보처리기기(CCTV) 운영·관리에 관한 사항은 별도의 「영상정보처리기기 운영·관리방침」에서 정합니다.
제15조 (개인정보 처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 2026년 9월 1일부터 적용됩니다.
이전 개인정보 처리방침은 개인정보 보호책임자에게 요청하여 확인할 수 있습니다.
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