ラウンジ内でのスナック・ドリンク購入のご案内
ラウンジ内でスナック・ドリンクをご購入いただけます 쉼라운지では、店舗内で簡単なスナックやドリンクを直接ご購入いただけるようご用意しております。外部からお持ち込みいただかなくても、ラウンジ内でそのまま決済してご利用いただけます。 購入方法 以下の2つの方法のうち、ご都合のよい方法をご利用ください。 1. モバイルキーページの[スナック/ドリンク]ボタン チェックイン後、モバイルキーページで[スナック/ドリンク]ボタンを押すと、該当店舗の販売ページへ移動します。(モバイルキーは、予約確定時に送信されたカカオトーク/SMSのリンクから開けます。) 2. スナックバーのQRコードをスキャン 店舗内のスナックバーに設置されたQRコードをスマートフォンのカメラで読み取ると、同じ販売ページへ移動します。 どちらの方法でも同じページに接続され、販売中のメニューや価格はそのページでリアルタイムにご確認いただけます。 お支払い - メニューを選択すると、商品ごとにカード決済ページへ移動します。 - 決済完了後は、スナックバーから直接お取りいただくか、案内された方法でお受け取りください。
飲食物の持ち込み案内
持ち込み可能な飲食物 - 簡単なスナック類: チョコバー、エナジーバー、ゼリー、キャンディなど、食べこぼしやにおいの出ない軽食 - ケーキ類: 持ち込み可能ですが、ケーキの箱はラウンジ内で捨てることはできません - においのない食品: 白がゆ、サンドイッチ(においが強くないもの) - 密閉された飲み物: ペットボトル飲料、テイクアウトコーヒーなど 飲み残しはゴミ箱に捨てることはできません! 持ち込み不可の飲食物 - 強いにおいのある食品: チョッパル、チキン、ピザ、魚類、にんにくや味付けの強い食品 - 食べこぼしが多く出る食品: 袋菓子、ポップコーン、クラッカー - 汁物類: ラーメン、チゲ、スープなど - 酒類: すべてのアルコール飲料
予約方法を教えてください
予約方法 1. ラウンジを選択:ご希望のラウンジを選びます。 2. 部屋・座席を選択:利用可能な部屋(または座席)と時間帯を確認します。 3. 日時を選択:ご希望の日付と利用時間を選びます。 4. お支払い:お支払いが完了すると予約が確定します。 予約確定後、確認メッセージとモバイルキーのリンクをSMSでお送りします。 予約の変更 - 開始時刻を遅らせるセルフ変更は、予約開始の 30分前 まで可能です。 - 予約一覧/reservationsから直接変更できます。 予約画面の使い方(タイムテーブル) 予約ページには 独立した「予約」ボタンはありません。 タイムテーブルで時間を選ぶと決済ボタンが表示されます。 1. 希望する部屋(行)で 開始時刻のマスをタップ すると、最低利用時間が自動で選択され、選択範囲の両端に時刻が表示されます。 2. 利用時間を延ばすには 同じ行の後ろのマスをタップ してください。前のマスをタップすると開始時刻が早まります。選択した最初または最後のマスをもう一度タップすると選択が解除されます。 3. グレーのマス は予約済み・過去・営業時間外のため選択できず、飛び越えて選ぶこともできません。後ろのマスをタップしても延びない場合は、間に予約済みのマスがあります。別の部屋や時間をお選びください。 4. 時間を選ぶと画面下に 今すぐ決済 ボタンが表示されます。人数とクーポンを確認して決済すると予約が確定します。 予約のキャンセル - キャンセルは 予約一覧/reservations → 該当予約の詳細 → 予約キャンセル ボタンからご自身で行えます。返金率はキャンセル時点に応じて自動計算されます(キャンセル・返金規定をご参照ください)。
支払い方法について知りたいです
お支払い方法 - オンライン決済:クレジットカード、デビットカード、簡単決済(Kakao Pay、Naver Pay、Toss Pay など)に対応しています。 - 現地決済:現地でのお支払いには対応しておりません。 - 外国人の決済:外国人のお客様はPayPalでお支払いいただけます。お支払い時に通貨をUSDに設定してください。 領収書 決済完了後、予約詳細ページで領収書をご確認いただけます。
入室はどのように行いますか?
モバイルキーチェックイン 1. 予約が確定すると、カカオトークで予約確定メッセージが送信されます。 2. チェックイン時間になると、モバイルキーが有効になります。 3. モバイルキーの入室(チェックイン)を押すと、チェックインされてドアが開きます。 ご注意 - モバイルキーは予約時間の3分前から有効になります。 - 予約時間内であれば、いつでも入室できます.
モバイルキーで冷暖房を調節する
どこで調節できますか? チェックイン後、モバイルキーページで直接調節できます。 - モバイルキーページ:予約確定時に送信されたSMSのリンク または https://sheem.me/key/<予約番号 - ルーム内に別途壁掛けリモコンや本体ボタンはありません。すべての操作はモバイルキーページで行います。 操作できる項目 チェックイン後、デバイス セクションの 冷暖房機 カードで: 1. 電源トグル — カード右側のスイッチでオン/オフします。 2. 風量 — 弱 / 中 / 強 のセグメントバーを押して調節します。(自動モードの場合は「自動」と表示されます。) ルームによっては、運営側であらかじめ設定した プリセットボタン(例:冷房 強、暖房 弱 など)が追加で表示される場合があります。プリセットがあるルームでは、ボタンを1回押すだけでモード+温度+風量をまとめて設定できます。 冷房 ↔ 暖房モードを切り替えたい場合 - プリセットボタンがあるルーム:希望するモードのプリセットボタンを押してください。 - プリセットがないルーム:モバイルキーページにはモード切替ボタンはありません。カカオトークチャンネル / Channel Talkで <予約ルーム番号 冷房に変更してください または 暖房に変更してください とお知らせいただければ、すぐに切り替えます。 よくある質問 - ボタンを押しても反応しません — チェックイン直後はデバイス状態の更新に少し時間がかかることがあります。5〜10秒後にもう一度お試しください。 - 「本人確認が必要です」と表示されます — 同伴者の本人確認が完了するとデバイス操作が可能になります。モバイルキー上部の本人確認案内に従ってください。 - 利用時間終了後は調節できません — 調節できるのは利用時間内のみです。
クーポンの確認・利用・有効期限のご案内
保有クーポンの確認 発行されたクーポンは、マイクーポン/couponsページですべてご確認いただけます(ログインが必要です)。 - 利用可能 / 利用済み / 有効期限切れ の3つのタブに分かれて表示されます。 - 各クーポンの 割引内容、有効期限、利用条件 をひと目でご確認いただけます。 - 有効期限まで7日以内のクーポンは D-7 表示で強調されます。 クーポンの種類 - %割引クーポン:お支払い金額の一定割合を割引(例:10%割引) - 定額割引クーポン:定められた金額分を割引(例:5,000ウォン割引) - 時間クーポン:無料利用時間を追加(例:30分)— 主に 利用時間の延長 に使用 クーポンの利用方法 予約の決済ステップで保有クーポンを選択すると、自動で割引が適用されます。 - 1回の決済で 複数枚のクーポンを同時に適用 できます。 - 時間クーポンは、モバイルキーページの延長ステップで自動的に差し引かれます。 一部のクーポンは 特定のラウンジ・ルーム・項目専用 であったり、ユーザーごとの利用回数に制限 がある場合があります。適用されない場合は、マイクーポン/couponsで該当クーポンの条件をご確認ください。 予約キャンセル時のクーポン復元 クーポンを使用した予約をキャンセルした場合、キャンセルの時点によってクーポンが復元されるかどうかが異なります。 - 全額(100%)返金の対象となる時点でキャンセルされた場合、使用したクーポンは自動的に復元され、再度ご利用いただけます。クーポンの有効期限は元のまま維持されます。 - 一部返金・返金不可の時点でのキャンセル、またはノーショーの場合、クーポンは使用済みとして扱われ、復元されません。 返金率が適用される時点の基準については、「キャンセル・返金規定」のご案内をご参照ください。 有効期限のご案内 - クーポンの有効期限は発行時点で設定され、有効期限当日までご利用可能 です。 - 有効期限の翌日からは自動的に 有効期限切れタブ に移動し、以後はご利用いただけません。 - 有効期限を過ぎたクーポンの 利用期限延長はいたしかねます。 - 一部のプロモーションクーポンには有効期限がない場合があり、その場合は無期限でご利用いただけます。 クーポンのギフト 保有しているクーポンは、他の方にギフトとしてお贈りいただけます。 - マイクーポン/coupons → クーポンカードの ギフト ボタン → お受け取りになる方の電話番号を入力 - ギフト手続き中のクーポンは、ご本人もご利用いただけません(ギフトをキャンセルすると再度利用可能です)。 - 1枚のクーポンにつき、同時に進行できるギフトは1件のみです。
モバイルキーで照明をオン/オフする方法
どこで操作しますか? お部屋の照明は壁スイッチではなく、チェックイン後にモバイルキーのページから操作します。 - モバイルキーのページ: 予約確定時にSMSで送られるリンク、または https://sheem.me/key/<予約番号 - お部屋の中に照明の壁スイッチやリモコンはありません。操作はすべてモバイルキーのページから行います。 オン/オフの方法 チェックイン後、「デバイス」セクションの 照明 カードの明るさスライダーで操作します。 1. 消灯 — スライダーを一番左0%にすると消えます。 2. 暗く / 明るく — スライダーを左右に動かしてお好みの明るさに調整します現在の明るさが%で表示されます。 よくある質問 - 照明カードが表示されません — 一部のお部屋ではモバイルキーで照明を操作できない場合があります。KakaoTalk またはチャットでお部屋番号とともにお知らせください。 - スライダーを動かしても反応がありません — チェックイン直後は数秒かかることがあります。5〜10秒後にお試しください。 - 「本人確認が必要です」と表示されます — 同伴者の本人確認が完了するまで操作できません。 - 利用時間が終わると操作できません — 照明操作はご予約の利用時間中のみ可能です。
キャンセルおよび返金規定
キャンセル手数料 キャンセル時点 手数料 ------------------- ご利用開始 3時間前 無料キャンセル ご利用開始 3時間以内 決済金額の50% ご利用開始 30分以内 返金不可 ノーショー(未入場) 返金不可 返金までの所要期間 - カード決済: キャンセル後、3~5営業日以内にカード会社より返金 - 簡単決済: キャンセル後、1~3営業日以内に返金 最新のキャンセルおよび返金基準 1. お客様、決済後10分以内のキャンセルは、予約開始までの残り時間にかかわらず100%返金となります。 2. ご利用開始3時間前までのキャンセルは100%返金となります。 3. ご利用開始3時間前から30分前までのキャンセルは50%返金となります。 4. ご利用開始30分以内のキャンセルまたはノーショーは返金いたしかねます。 5. ただし、30分以内であっても決済後10分以内のキャンセルであれば、1番の基準が優先して適用されます。 キャンセル・返金基準のご案内 1. お客様、決済後10分以内のキャンセルは、予約開始までの残り時間にかかわらず100%返金となります。 2. ご利用開始3時間前までのキャンセルは100%返金となります。 3. ご利用開始3時間前から30分前までのキャンセルは50%返金となります。 4. ご利用開始30分以内のキャンセルまたはノーショーは返金いたしかねます。 5. ただし、30分以内であっても決済後10分以内のキャンセルであれば、1番の基準が優先して適用されます. 予約変更のご案内 - 利用時間の延長と開始時間の前倒しはいつでも可能です(ご利用中の延長も可能です)。 - 開始時間を後ろにずらす変更は、開始30分前まで・1予約につき最大2回まで可能です。それ以降はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 - 開始時間を後ろにずらした場合でも、キャンセル時の返金基準は変更前の元の開始時刻が適用されます。
【マッサージチェアのご利用案内】パミレS
睡眠をご希望の場合 1. 無重力ボタンを2回押して、無重力2段階に設定 2. 電源ボタンを1回押したあと、画面に「電源を切るには終了」と表示されたら → 元の位置には戻りません マッサージをご利用の場合 お好みのマッサージモードを選択してご利用ください。 マッサージチェアは20分ごとにマッサージが終了します。引き続きご利用をご希望の場合は、別のマッサージモードを再度選択してください。
スナック・飲み物の購入について
店舗で販売していますか? はい。シームラウンジではミネラルウォーター・飲み物・軽いスナックなどを販売しています取り扱い品目と価格は店舗ごとに異なります。 購入方法 1. 予約・決済時に追加 — ご予約時に商品を一緒に購入できます。 2. 現地購入 — ラウンジに備え付けの商品を購入できます。 レシート・決済履歴には商品名例:「생수」=ミネラルウォーターで表示されます。 ご注意 - 取り扱い品目は店舗ごとに異なります。店舗名をお知らせいただければご案内します。 - 外部の飲食物の持ち込みについては別途「飲食物の持ち込み案内」をご確認ください。
保証金のご案内
保証金とは? 快適な施設環境を維持するため、一部のラウンジでは予約金額の50%を保証金としてお預かりします。 - 国内のNORMAL会員:保証金の対象 - 国内のSILVER・GOLD・DIAMOND会員:保証金を免除 - 海外のお客様:会員ランクにかかわらず保証金の対象 施設をきれいにご利用いただいた場合、チェックアウト後3時間以内に全額返金します。夜間利用分は翌日午前10時までに処理します。 保証金の差し引き基準 - 施設の破損や汚損が確認された場合、修理・清掃費用を差し引くことがあります。 - 差し引きが発生した場合は、理由を記載したメッセージをお送りします。 返金手続き - クレジットカードは保証金分の承認を取り消します。 - デビットカードはカード会社により、実際の返金まで3~4営業日かかる場合があります。
利用時間の延長
延長方法 - 利用中にモバイルキーページで延長ボタンを押すと、追加時間を決済できます。 - 次の予約がない場合にのみ延長可能です。 延長料金 - 基本利用料金と同じ時間単位の料金が適用されます。 - 延長は10分単位で可能です。
アプリのインストール方法
シームラウンジのアプリはどこで入手できますか? シームラウンジは App Store / Play ストアの専用アプリではなく、ホーム画面に追加するウェブアプリ(PWA) です。インストールするとホーム画面にアイコンが追加され、アプリのように起動できます。 インストールしなくても、予約・モバイルキーはどのブラウザでもご利用いただけます。インストールはより素早く開くためのものです。 インストール方法 iPhone(Safari) 1. Safari で sheem.me を開きます。 2. 共有ボタン をタップします。 3. 「ホーム画面に追加」 を選びます。 Android(Chrome) 1. Chrome で sheem.me を開きます。 2. 「アプリをインストール」 の案内をタップ、または右上の メニュー(⋮ / ☰) から 「アプリをインストール」 を選びます。 3. 「インストール」 をタップします。 ログイン後、右上の メニュー(☰) 内の 「アプリをインストール」 からもインストールできます。インストール済みの場合、このボタンは表示されません。 インストール後は、ホーム画面の シームラウンジ アイコンから入場できます。
カスタマーセンターへのお問い合わせ方法
お問い合わせチャネル - カカオトークチャンネル: 「쉼라운지」を検索後、1:1チャット - 電話でのお問い合わせ: 各ラウンジの連絡先(ラウンジ詳細ページをご参照ください) - Channel Talk: ホームページ右下のチャットアイコン - メールでのお問い合わせ: support@superplace.so 営業時間 - カカオトーク/ネイバートークトーク: 09:00 ~ 22:00(年中無休) - 電話でのお問い合わせ: 09:00 ~ 18:00(平日) 夜間の緊急お問い合わせは、カカオトークチャンネルにメッセージを残していただければ、翌朝にご返信いたします。 OTTはどのように利用できますか? 1. お客様、Netflixアカウントは別途提供しておりません。 2. Netflix、TVING、Disney+、Coupang Play などは、お客様ご自身のアカウントでログインしてご利用いただけます。 3. お客様ご自身のスマートフォンからTV/プロジェクターへキャストしてご視聴いただくことも可能です。 4. 個人アカウントでログインされた場合は、退室前に必ずログアウトしてください。 5. ログアウトをお忘れの場合は、各OTTアプリのリモートログアウト機能をご利用ください。
遺失物のお問い合わせ
遺失物の受付 当ラウンジでは、遺失物を別途保管しておりません。 ご利用後にお忘れ物があった場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。当ラウンジのスタッフまたはご利用のお客様より遺失物の届け出があった場合、受け取りにお越しいただけるようご案内いたします。 受け取り方法 - 直接ご来店: 該当ラウンジにてお受け取り
利用年齢制限
利用可能年齢 - 1名ルーム:全年齢ご利用可能。 - 2名ルーム:満19歳以上のみご利用可能(本人確認が必要) すべてのお客様はご予約時に本人確認(携帯電話認証)が必要です。
서비스 회복 약속
서비스 회복 약속 저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다. 이용 중이신 경우 손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다. 연장이 어려운 경우 다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다. 언제든 편히 말씀해 주세요.