よくある質問

ラウンジ内でスナック・ドリンクをご購入いただけます

쉼라운지では、店舗内で簡単なスナックやドリンクを直接ご購入いただけるようご用意しております。外部からお持ち込みいただかなくても、ラウンジ内でそのまま決済してご利用いただけます。

購入方法

以下の2つの方法のうち、ご都合のよい方法をご利用ください。

1. モバイルキーページの［スナック／ドリンク］ボタン

チェックイン後、モバイルキーページで**［スナック／ドリンク］**ボタンを押すと、該当店舗の販売ページへ移動します。（モバイルキーは、予約確定時に送信されたカカオトーク／SMSのリンクから開けます。）

2. スナックバーのQRコードをスキャン

店舗内のスナックバーに設置されたQRコードをスマートフォンのカメラで読み取ると、同じ販売ページへ移動します。

どちらの方法でも同じページに接続され、販売中のメニューや価格はそのページでリアルタイムにご確認いただけます。

お支払い

• メニューを選択すると、商品ごとにカード決済ページへ移動します。
• 決済完了後は、スナックバーから直接お取りいただくか、案内された方法でお受け取りください。

持ち込み可能な飲食物

• 簡単なスナック類: チョコバー、エナジーバー、ゼリー、キャンディなど、食べこぼしやにおいの出ない軽食
• ケーキ類: 持ち込み可能ですが、ケーキの箱はラウンジ内で捨てることはできません
• においのない食品: 白がゆ、サンドイッチ（においが強くないもの）
• 密閉された飲み物: ペットボトル飲料、テイクアウトコーヒーなど

飲み残しはゴミ箱に捨てることはできません！

持ち込み不可の飲食物

• 強いにおいのある食品: チョッパル、チキン、ピザ、魚類、にんにくや味付けの強い食品
• 食べこぼしが多く出る食品: 袋菓子、ポップコーン、クラッカー
• 汁物類: ラーメン、チゲ、スープなど
• 酒類: すべてのアルコール飲料

予約方法

1. ラウンジ選択: ご希望のラウンジを選択します。
2. ルーム/座席選択: 利用可能なルーム（または座席）と時間帯を確認します。
3. 日付/時間選択: ご希望の日付と利用時間を選択します。
4. 決済: 決済が完了すると予約が確定します。

予約確定後、カカオトークで予約確認メッセージが送信されます。

カカオトークメッセージ下部の[入場/利用する]ボタンを押すと、施設をご利用いただけます。 カカオトークをご利用でない方には、SMSで利用案内とリンクが送信されます。 外国籍のお客様の場合は、E-Mailで利用案内とリンクが送信されます。

予約変更

• 予約変更はマイ予約から直接行えます。
• または、予約確認カカオトークメッセージ下部の[予約変更]ボタンを押して変更することもできます。
• 

NAVER予約の場合

• NAVER予約はシステムの仕様上、リアルタイムの空き状況が連動していないため、「予約申請」用途としてのみ運営されています。申請後にお送りする公式ホームページの予約リンク内にあるリアルタイムタイムテーブルが、実際に確定した予約状況となります。

• NAVERで「予約可能」と表示されていても、公式ホームページですでに予約が完了している場合、決済リンクにアクセスした際に該当時間が表示されないことがあります。この場合は、別の時間帯またはタイプを選択してご予約ください。

• アリムトーク未受信の場合 申請後1分以内にカカオのアリムトークが届かない場合は、公式ホームページ(sheem.me)から直接リアルタイム状況を確認し、予約を進めてください。

NAVER予約申請後のご利用方法

1. お客様、NAVER予約はリアルタイム確定予約ではなく、予約申請用として運営されています。
2. NAVER予約申請後、カカオのアリムトークで送信される公式ホームページ予約リンクから予約と決済を完了していただくことでご利用いただけます。
3. 実際の決済金額と予約可能時間は、公式ホームページのリアルタイムタイムテーブルでご確認ください。
4. NAVERで予約可能と表示されていても、公式ホームページですでに予約が完了している時間は選択できない場合があります。この場合は、別の時間帯またはルームタイプを選択してください。
5. 申請後1分以内にカカオのアリムトークを受信できなかった場合は、公式ホームページ(sheem.me)から直接予約を進めてください。
6. 予約時間の3分前から入場可能で、モバイル本人認証後にご利用いただけます。
7. 安全とセキュリティのため、内部にはCCTVが設置されており、2人部屋は青少年の利用ができません。

お支払い方法

• オンライン決済：クレジットカード、デビットカード、簡単決済（Kakao Pay、Naver Pay、Toss Pay など）に対応しています。
• 現地決済：現地でのお支払いには対応しておりません。
• 外国人の決済：外国人のお客様はPayPalでお支払いいただけます。お支払い時に通貨をUSDに設定してください。

領収書

決済完了後、予約詳細ページで領収書をご確認いただけます。

モバイルキーチェックイン

1. 予約が確定すると、カカオトークで予約確定メッセージが送信されます。
2. チェックイン時間になると、モバイルキーが有効になります。
3. モバイルキーの**入室（チェックイン）**を押すと、チェックインされてドアが開きます。

ご注意

• モバイルキーは予約時間の3分前から有効になります。
• 予約時間内であれば、いつでも入室できます.

どこで調節できますか？

チェックイン後、モバイルキーページで直接調節できます。

• モバイルキーページ：予約確定時に送信されたSMSのリンク または https://sheem.me/key/<予約番号>
• ルーム内に別途壁掛けリモコンや本体ボタンはありません。すべての操作はモバイルキーページで行います。

操作できる項目

チェックイン後、デバイス セクションの 冷暖房機 カードで：

1. 電源トグル — カード右側のスイッチでオン／オフします。
2. 風量 — 弱 / 中 / 強 のセグメントバーを押して調節します。（自動モードの場合は「自動」と表示されます。）

ルームによっては、運営側であらかじめ設定した プリセットボタン（例：冷房 強、暖房 弱 など）が追加で表示される場合があります。プリセットがあるルームでは、ボタンを1回押すだけでモード＋温度＋風量をまとめて設定できます。

冷房 ↔ 暖房モードを切り替えたい場合

• プリセットボタンがあるルーム：希望するモードのプリセットボタンを押してください。
• プリセットがないルーム：モバイルキーページにはモード切替ボタンはありません。カカオトークチャンネル / Channel Talkで <予約ルーム番号> 冷房に変更してください または 暖房に変更してください とお知らせいただければ、すぐに切り替えます。

よくある質問

• ボタンを押しても反応しません — チェックイン直後はデバイス状態の更新に少し時間がかかることがあります。5〜10秒後にもう一度お試しください。
• 「本人確認が必要です」と表示されます — 同伴者の本人確認が完了するとデバイス操作が可能になります。モバイルキー上部の本人確認案内に従ってください。
• 利用時間終了後は調節できません — 調節できるのは利用時間内のみです。

保有クーポンの確認

発行されたクーポンは、マイクーポンページですべてご確認いただけます（ログインが必要です）。

• 利用可能 / 利用済み / 有効期限切れ の3つのタブに分かれて表示されます。
• 各クーポンの 割引内容、有効期限、利用条件 をひと目でご確認いただけます。
• 有効期限まで7日以内のクーポンは D-7 表示で強調されます。

クーポンの種類

• ％割引クーポン：お支払い金額の一定割合を割引（例：10％割引）
• 定額割引クーポン：定められた金額分を割引（例：5,000ウォン割引）
• 時間クーポン：無料利用時間を追加（例：30分）— 主に 利用時間の延長 に使用

クーポンの利用方法

予約の決済ステップで保有クーポンを選択すると、自動で割引が適用されます。

• 1回の決済で 複数枚のクーポンを同時に適用 できます。
• 時間クーポンは、[モバイルキー]ページの延長ステップで自動的に差し引かれます。

一部のクーポンは 特定のラウンジ・ルーム・項目専用 であったり、ユーザーごとの利用回数に制限 がある場合があります。適用されない場合は、マイクーポンで該当クーポンの条件をご確認ください。

有効期限のご案内

• クーポンの有効期限は発行時点で設定され、有効期限当日までご利用可能 です。
• 有効期限の翌日からは自動的に 有効期限切れタブ に移動し、以後はご利用いただけません。
• 有効期限を過ぎたクーポンの 利用期限延長はいたしかねます。
• 一部のプロモーションクーポンには有効期限がない場合があり、その場合は無期限でご利用いただけます。

クーポンのギフト

保有しているクーポンは、他の方にギフトとしてお贈りいただけます。

• マイクーポン → クーポンカードの ギフト ボタン → お受け取りになる方の電話番号を入力
• ギフト手続き中のクーポンは、ご本人もご利用いただけません（ギフトをキャンセルすると再度利用可能です）。
• 1枚のクーポンにつき、同時に進行できるギフトは1件のみです。

キャンセル手数料

返金までの所要期間

• カード決済: キャンセル後、3～5営業日以内にカード会社より返金
• 簡単決済: キャンセル後、1～3営業日以内に返金

最新のキャンセルおよび返金基準

1. お客様、決済後10分以内のキャンセルは、予約開始までの残り時間にかかわらず100%返金となります。
2. ご利用開始3時間前までのキャンセルは100%返金となります。
3. ご利用開始3時間前から30分前までのキャンセルは50%返金となります。
4. ご利用開始30分以内のキャンセルまたはノーショーは返金いたしかねます。
5. ただし、30分以内であっても決済後10分以内のキャンセルであれば、1番の基準が優先して適用されます。

キャンセル・返金基準のご案内

1. お客様、決済後10分以内のキャンセルは、予約開始までの残り時間にかかわらず100%返金となります。
2. ご利用開始3時間前までのキャンセルは100%返金となります。
3. ご利用開始3時間前から30分前までのキャンセルは50%返金となります。
4. ご利用開始30分以内のキャンセルまたはノーショーは返金いたしかねます。
5. ただし、30分以内であっても決済後10分以内のキャンセルであれば、1番の基準が優先して適用されます.

睡眠をご希望の場合

1. 無重力ボタンを2回押して、無重力2段階に設定
2. 電源ボタンを1回押したあと、画面に「電源を切るには終了」と表示されたら → 元の位置には戻りません

マッサージをご利用の場合

お好みのマッサージモードを選択してご利用ください。

マッサージチェアは20分ごとにマッサージが終了します。引き続きご利用をご希望の場合は、別のマッサージモードを再度選択してください。

保証金とは？

快適な施設環境を維持するため、一部のラウンジでは初回ご利用時に保証金**（予約金額の50%）をお預かりしております。ゴミの放置やブランケットの返却など、次のお客様が不便なくご利用いただけるよう後片付けをしていただいた場合、3時間以内に全額返金**されます。

ただし、夜間利用の場合は翌日の午前10時までに保証金が返金されます。

保証金の差し引き基準

• 施設の破損・汚損が確認された場合、修理・清掃費用が差し引かれることがあります。
• 差し引きが発生した場合は、その理由とあわせて案内メッセージをお送りします。

保証金の返金手続き

お支払い金額のうち保証金額分の承認取消が行われ、KakaoTalkで保証金返金の領収書もあわせてお届けします。

デビットカードの場合、カード会社には即時で取消申請が行われますが、実際に口座へ返金されるまでには、カード会社により3～4営業日かかる場合があります。

延長方法

• 利用中にモバイルキーページで延長ボタンを押すと、追加時間を決済できます。

• 次の予約がない場合にのみ延長可能です。

延長料金

• 基本利用料金と同じ時間単位の料金が適用されます。
• 延長は10分単位で可能です。

お問い合わせチャネル

• カカオトークチャンネル: 「쉼라운지」を検索後、1:1チャット
• 電話でのお問い合わせ: 各ラウンジの連絡先（ラウンジ詳細ページをご参照ください）
• Channel Talk: ホームページ右下のチャットアイコン
• メールでのお問い合わせ: support@superplace.so

営業時間

• カカオトーク/ネイバートークトーク: 09:00 ~ 22:00（年中無休）
• 電話でのお問い合わせ: 09:00 ~ 18:00（平日）

夜間の緊急お問い合わせは、カカオトークチャンネルにメッセージを残していただければ、翌朝にご返信いたします。

OTTはどのように利用できますか？

1. お客様、Netflixアカウントは別途提供しておりません。
2. Netflix、TVING、Disney+、Coupang Play などは、お客様ご自身のアカウントでログインしてご利用いただけます。
3. お客様ご自身のスマートフォンからTV/プロジェクターへキャストしてご視聴いただくことも可能です。
4. 個人アカウントでログインされた場合は、退室前に必ずログアウトしてください。
5. ログアウトをお忘れの場合は、各OTTアプリのリモートログアウト機能をご利用ください。

遺失物の受付

当ラウンジでは、遺失物を別途保管しておりません。

ご利用後にお忘れ物があった場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。当ラウンジのスタッフまたはご利用のお客様より遺失物の届け出があった場合、受け取りにお越しいただけるようご案内いたします。

受け取り方法

• 直接ご来店: 該当ラウンジにてお受け取り

利用可能年齢

• 1名ルーム：全年齢ご利用可能。
• 2名ルーム：満19歳以上のみご利用可能（本人確認が必要）

すべてのお客様はご予約時に本人確認（携帯電話認証）が必要です。

서비스 회복 약속

저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다.

이용 중이신 경우

손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다.

연장이 어려운 경우

다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다.

언제든 편히 말씀해 주세요.