休息室内零食·饮品购买指南
您可以在休息室内购买零食和饮品 쉼라운지提供在门店内直接购买简餐零食和饮品的服务。无需从外部自带,您可在休息室内直接完成支付并使用。 购买方式 请从以下两种方式中选择您更方便的一种。 1. 手机钥匙页面中的【零食/饮品】按钮 办理入住后,在手机钥匙页面点击【零食/饮品】按钮,即可跳转至该门店的销售页面。(手机钥匙可通过预约确认时发送的 KakaoTalk/SMS 链接打开。) 2. 扫描零食吧的二维码 使用手机相机扫描门店内零食吧摆放的二维码,也可进入同一销售页面。 两种方式都会进入同一个页面,正在销售的菜单和价格也可在该页面实时查看。 支付 - 选择菜单后,每一笔订单都会跳转至银行卡支付页面。 - 支付完成后,您可直接从零食吧取走,或按页面指引的方式领取。
食物携带入内指南
可携带入内的食物 - 简单零食类:巧克力棒、能量棒、果冻、糖果等不易掉渣或散发气味的零食 - 蛋糕类:可携带入内,但蛋糕盒无法在休息室内丢弃 - 无明显气味的食物:白粥、三明治(气味不重的) - 密封饮品:塑料瓶饮料、外带咖啡等 剩余饮品不可倒入垃圾桶! 不可携带入内的食物 - 气味强烈的食物:猪蹄、炸鸡、披萨、鱼类、蒜味重或调味浓烈的食物 - 容易产生大量碎屑的食物:袋装零食、爆米花、饼干 - 汤水类食物:方便面、汤锅、浓汤等 - 酒类:所有种类的含酒精饮品
如何预订?
预订方法 1. 选择休息室:选择您想去的休息室。 2. 选择房间/座位:查看可用的房间(或座位)和时间段。 3. 选择日期/时间:选择您想要的日期和使用时间。 4. 付款:完成付款后,预订即确认。 预订确认后,我们会通过短信发送确认信息和手机钥匙链接。 更改预订 - 将预约开始时间推迟的自助更改,可在预约开始前 30分钟 进行。 - 您可以在我的预订/reservations中直接更改预订。 预约页面使用方法(时间表) 预约页面 没有单独的"预约"按钮。 在时间表上选好时间后会出现支付按钮。 1. 在您想要的房间(行)中 点击开始时间的格子,系统会自动选中最短使用时间,并在所选区间两端显示时间。 2. 想延长使用时间,请 点击同一行中更靠后的格子。点击靠前的格子会提前开始时间。再次点击已选的第一个或最后一个格子即可取消选择。 3. 灰色格子 表示已被预约、已过去或不在营业时间内,无法选择,也不能跨过灰色格子选择。如果点击后面的格子没有延长,说明中间有已预约的格子,请选择其他房间或时间。 4. 选好时间后,页面底部会出现 立即支付 按钮。确认人数和优惠券后完成支付,预约即生效。 取消预约 - 可在 我的预约/reservations → 该预约详情 → 取消预约 按钮自行取消。退款比例按取消时间自动计算(请参阅取消与退款规定)。
我想了解付款方式
付款方式 - 在线支付:支持信用卡、借记卡、快捷支付(Kakao Pay、Naver Pay、Toss Pay 等)。 - 现场支付:不支持现场支付。 - 外国人支付:外国顾客可使用 PayPal 付款。付款时将币种设置为 USD 即可。 收据 付款完成后,您可在预约详情页面查看收据。
如何入场?
移动钥匙签到 1. 预约确认后,将通过 KakaoTalk 发送预约确认消息。 2. 到了签到时间后,移动钥匙将会激活。 3. 点击移动钥匙中的 入场(签到) 后,即可完成签到并打开门。 注意事项 - 移动钥匙将从预约时间 前 3 分钟 开始激活。 - 在预约时间内,您可随时入场。
在移动钥匙中调节冷暖空调
在哪里调节? 入住后,可在移动钥匙页面直接进行调节。 - 移动钥匙页面:预订确认时发送的短信链接,或 https://sheem.me/key/<预约编号 - 房间内没有单独的壁挂式遥控器或机身按钮。所有操作都在移动钥匙页面完成。 可操作的项目 入住后,在 设备 栏目的 冷暖空调 卡片中: 1. 电源开关 — 通过卡片右侧的开关进行开启或关闭。 2. 风速 — 点击“弱 / 中 / 强”分段条进行调节。(若为自动模式,会显示“自动”提示。) 根据房间不同,还可能会额外显示由运营方预先设置好的 预设按钮(例如:强冷、弱暖等)。带有预设的房间,只需点击一次按钮,即可同时设置模式 + 温度 + 风量。 如果想切换制冷 ↔ 制热模式 - 有预设按钮的房间:请点击所需模式对应的预设按钮。 - 没有预设的房间:移动钥匙页面中不提供模式切换按钮。请通过 KakaoTalk 频道 / Channel Talk 告知我们 <预约房间号 请帮我切换为制冷 或 请帮我切换为制热,我们会立即为您切换。 常见问题 - 按了按钮也没有反应 — 刚入住后,设备状态更新可能需要一点时间。请在 5–10 秒后再试一次。 - 显示“需要进行身份验证” — 需先完成同行人员的身份验证后,才可操作设备。请按照移动钥匙顶部的身份验证提示进行操作。 - 使用时间结束后无法调节 — 仅可在使用时间内进行调节。
优惠券查看·使用·到期说明
查看已拥有的优惠券 已发放的优惠券均可在我的优惠券/coupons页面查看(需登录)。 - 按 可使用 / 已使用 / 已到期 3个标签分类显示。 - 可一目了然地查看每张优惠券的 优惠内容、到期日、使用条件。 - 距离到期日还剩7天的优惠券会以 D-7 标识重点提示。 优惠券类型 - %折扣券:按支付金额的一定比例优惠(例如:9折优惠) - 定额优惠券:按固定金额优惠(例如:减免5,000韩元) - 时间券:增加免费使用时长(例如:30分钟)—— 主要用于 延长使用时间 优惠券使用方法 在预约付款阶段选择您持有的优惠券后,系统将自动应用优惠。 - 单笔支付可 同时使用多张优惠券。 - 时间券会在移动钥匙页面的延长步骤中自动扣减。 部分优惠券可能 仅限特定休息室·房间·项目使用,或 每位用户的使用次数有限制。如无法使用,请在我的优惠券/coupons中查看该优惠券的适用条件。 取消预约时的优惠券返还 取消使用了优惠券的预约时,优惠券是否返还取决于取消的时间点。 - 在 符合全额(100%)退款条件的时间点取消 时,所使用的优惠券将 自动返还并可再次使用。优惠券的到期日保持不变。 - 在 部分退款·不可退款时间点取消,或缺席(no-show) 的情况下,优惠券将按已使用处理,不予返还。 关于退款比例适用的时间点标准,请参阅“取消及退款规定”说明。 到期说明 - 优惠券的到期日会在发放时确定,且 可使用至到期日当天。 - 到期日次日起将自动移至 已到期标签,且无法继续使用。 - 已过期优惠券的 使用期限通常无法延长。 - 部分促销优惠券可能没有到期日,此情况下可永久使用。 赠送优惠券 您可以将持有的优惠券赠送给他人。 - 我的优惠券/coupons → 优惠券卡片上的 赠送 按钮 → 输入收件人的手机号 - 正在赠送中的优惠券 本人也无法使用(取消赠送后可再次使用)。 - 同一张优惠券同时进行中的赠送仅限1件。
通过手机钥匙开关房间灯光
在哪里操作? 房间灯光通过办理入住后的手机钥匙页面控制,而非墙面开关。 - 手机钥匙页面: 预订确认时短信发送的链接,或 https://sheem.me/key/<预订编号 - 房间内没有灯光墙面开关或遥控器。所有操作都在手机钥匙页面完成。 如何关灯/开灯 办理入住后,在"设备"区域的 灯光 卡片上拖动亮度滑块。 1. 关灯 — 将滑块拖到最左侧0%即可关闭。 2. 调暗 / 调亮 — 左右拖动滑块调到想要的亮度当前亮度以 % 显示。 常见问题 - 没有显示灯光卡片 — 部分房间不支持手机钥匙控制灯光。请通过 KakaoTalk 或在线客服告知房间号,我们将协助您。 - 拖动滑块没有反应 — 办理入住后的几秒内设备状态可能正在刷新,请等待 5–10 秒后再试。 - 显示"需要身份验证" — 同行人完成身份验证后才能操作设备。 - 使用时间结束后无法操作 — 灯光控制仅在预订使用时段内可用。
取消及退款规定
取消手续费 取消时间点 手续费 ------------------- 距离使用开始 3小时前 免费取消 距离使用开始 3小时内 支付金额的 50% 距离使用开始 30分钟内 不可退款 未到场(No-show) 不可退款 退款到账时间 - 银行卡支付:取消后 3~5 个工作日内由发卡行退款 - 便捷支付:取消后 1~3 个工作日内退款 最新取消及退款标准 1. 尊敬的客户,支付后 10 分钟内取消,无论距离预约开始时间还有多久,均可100%退款。 2. 距离使用开始 3 小时前取消,可100%退款。 3. 距离使用开始 3 小时前至 30 分钟前取消,可50%退款。 4. 距离使用开始 30 分钟内取消或未到场(No-show),将无法退款。 5. 但即使在 30 分钟内,若为支付后 10 分钟内取消,则优先适用第 1 条标准。 取消·退款标准说明 1. 尊敬的客户,支付后 10 分钟内取消,无论距离预约开始时间还有多久,均可100%退款。 2. 距离使用开始 3 小时前取消,可100%退款。 3. 距离使用开始 3 小时前至 30 分钟前取消,可50%退款。 4. 距离使用开始 30 分钟内取消或未到场(No-show),将无法退款。 5. 但即使在 30 分钟内,若为支付后 10 分钟内取消,则优先适用第 1 条标准。 预约变更说明 - 延长使用时间和提前入场时间随时可以办理(使用中也可以延长)。 - 推迟开始时间的变更,最晚可在开始前30分钟办理,每个预约最多2次。超过后请联系客服。 - 即使推迟了开始时间,取消时的退款标准仍以变更前的原开始时间为准。
[按摩椅使用指南] Famile S
如需睡眠时使用 1. 连按 2 次 无重力 按钮,设置为 无重力 2 档 2. 按一次 电源 按钮后,若屏幕显示“如需关闭电源,请按结束” → 将不会恢复到原位 使用按摩功能时 请选择您需要的按摩模式进行使用。 按摩椅会每 20 分钟自动结束按摩。若您希望继续使用,请重新选择其他按摩模式。
零食与饮料购买说明
店内有售吗? 有。休憩廊出售瓶装水、饮料和简单零食具体品类和价格因门店而异。 如何购买 1. 预订/结账时添加 — 预订时可一并购买商品。 2. 现场购买 — 可在门店购买备货商品。 收据/订单记录中会以商品名称显示如「생수」=瓶装水。 提示 - 各门店品类不同。告诉我们门店名称即可为您查询。 - 关于自带外部饮食的规定,请参阅另行说明「饮食携带须知」。
押金说明
什么是押金? 为维护舒适整洁的设施环境,部分休息室会收取预约金额的50%作为押金。 - 韩国国内NORMAL会员:需支付押金 - 韩国国内SILVER、GOLD、DIAMOND会员:免收押金 - 海外顾客:不论会员等级,均需支付押金 如保持设施整洁,押金将在退房后3小时内全额退还。夜间使用的押金将在次日上午10点前处理。 押金扣除标准 - 如发现设施损坏或污染,可能会扣除维修或清洁费用。 - 如发生扣款,我们会发送说明原因的通知。 退款流程 - 信用卡将撤销与押金金额相同的授权。 - 借记卡根据发卡机构不同,实际到账可能需要3至4个工作日。
延长使用时间
延长方法 - 使用期间,可在移动钥匙页面点击延长按钮,支付额外时长费用。 - 仅在后续没有其他预约的情况下,才可延长。 延长费用 - 适用与基本使用费用相同的每小时费率。 - 延长可按10分钟为单位进行。
如何安装应用
如何获取쉼라운지(Sheem Lounge)应用? 쉼라운지不是应用商店里的独立App,而是添加到主屏幕的网页应用(PWA)。安装后主屏幕会出现쉼라운지图标,可像App一样直接打开。 即使不安装,预订和移动钥匙也可在任意浏览器中正常使用。安装只是为了更快打开。 安装方法 iPhone(Safari) 1. 用 Safari 打开 sheem.me。 2. 点击 分享按钮。 3. 选择 添加到主屏幕。 Android(Chrome) 1. 用 Chrome 打开 sheem.me。 2. 点击 安装应用 提示,或打开右上角 菜单(⋮ / ☰) 选择 安装应用。 3. 点击 安装。 登录后,也可在右上角 菜单(☰) 中点击 安装应用。若已安装,则不会显示该按钮。 安装完成后,点击主屏幕上的 쉼라운지 图标即可进入。
客服中心咨询方式
咨询渠道 - KakaoTalk 频道:搜索“쉼라운지”后进行1:1聊天 - 电话咨询:各休息室联系方式(请参阅休息室详情页面) - Channel Talk:官网右下角聊天图标 - 邮件咨询:support@superplace.so 运营时间 - KakaoTalk/Naver TalkTalk:09:00 ~ 22:00(全年无休) - 电话咨询:09:00 ~ 18:00(工作日) 夜间紧急咨询请通过KakaoTalk频道留言,我们将于次日上午回复您。 如何使用 OTT? 1. 尊敬的客户,Netflix 账号不单独提供。 2. Netflix、TVING、Disney+、Coupang Play 等可使用您个人账号登录后观看。 3. 您也可以通过个人手机投屏至电视/投影仪观看。 4. 如您使用个人账号登录,离店前请务必退出登录。 5. 若忘记退出登录,请使用各 OTT 应用的远程退出功能。
失物咨询
失物登记 本休息室不另行保管失物。 如您在使用后遗落了物品,请联系客服中心。若本休息室的工作人员或其他顾客提交了失物信息,我们将为您提供领取指引,协助您找回。 领取方式 - 到店领取:前往相应休息室领取
使用年龄限制
可使用年龄 - 1人房:全年龄可使用。 - 2人房:仅限年满19周岁者使用(需进行身份验证) 所有顾客在预约时均需进行身份验证(手机验证)。
서비스 회복 약속
서비스 회복 약속 저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다. 이용 중이신 경우 손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다. 연장이 어려운 경우 다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다. 언제든 편히 말씀해 주세요.