常见问题

您可以在休息室内购买零食和饮品

쉼라운지提供在门店内直接购买简餐零食和饮品的服务。无需从外部自带，您可在休息室内直接完成支付并使用。

购买方式

请从以下两种方式中选择您更方便的一种。

1. 手机钥匙页面中的【零食/饮品】按钮

办理入住后，在手机钥匙页面点击**【零食/饮品】**按钮，即可跳转至该门店的销售页面。（手机钥匙可通过预约确认时发送的 KakaoTalk/SMS 链接打开。）

2. 扫描零食吧的二维码

使用手机相机扫描门店内零食吧摆放的二维码，也可进入同一销售页面。

两种方式都会进入同一个页面，正在销售的菜单和价格也可在该页面实时查看。

支付

• 选择菜单后，每一笔订单都会跳转至银行卡支付页面。
• 支付完成后，您可直接从零食吧取走，或按页面指引的方式领取。

可携带入内的食物

• 简单零食类：巧克力棒、能量棒、果冻、糖果等不易掉渣或散发气味的零食
• 蛋糕类：可携带入内，但蛋糕盒无法在休息室内丢弃
• 无明显气味的食物：白粥、三明治（气味不重的）
• 密封饮品：塑料瓶饮料、外带咖啡等

剩余饮品不可倒入垃圾桶！

不可携带入内的食物

• 气味强烈的食物：猪蹄、炸鸡、披萨、鱼类、蒜味重或调味浓烈的食物
• 容易产生大量碎屑的食物：袋装零食、爆米花、饼干
• 汤水类食物：方便面、汤锅、浓汤等
• 酒类：所有种类的含酒精饮品

预订方法

1. 选择休息室：选择您想去的休息室。
2. 选择房间/座位：查看可用的房间（或座位）和时间段。
3. 选择日期/时间：选择您想要的日期和使用时间。
4. 付款：完成付款后，预订即确认。

预订确认后，我们会通过短信发送确认信息和手机钥匙链接。

更改预订

• 将预约开始时间推迟的自助更改，可在预约开始前 30分钟 进行。
• 您可以在我的预订中直接更改预订。

预约页面使用方法（时间表）

预约页面 没有单独的"预约"按钮。 在时间表上选好时间后会出现支付按钮。

1. 在您想要的房间（行）中 点击开始时间的格子，系统会自动选中最短使用时间，并在所选区间两端显示时间。
2. 想延长使用时间，请 点击同一行中更靠后的格子。点击靠前的格子会提前开始时间。再次点击已选的第一个或最后一个格子即可取消选择。
3. 灰色格子 表示已被预约、已过去或不在营业时间内，无法选择，也不能跨过灰色格子选择。如果点击后面的格子没有延长，说明中间有已预约的格子，请选择其他房间或时间。
4. 选好时间后，页面底部会出现 立即支付 按钮。确认人数和优惠券后完成支付，预约即生效。

取消预约

• 可在 我的预约 → 该预约详情 → 取消预约 按钮自行取消。退款比例按取消时间自动计算（请参阅取消与退款规定）。

付款方式

• 在线支付：支持信用卡、借记卡、快捷支付（Kakao Pay、Naver Pay、Toss Pay 等）。
• 现场支付：不支持现场支付。
• 外国人支付：外国顾客可使用 PayPal 付款。付款时将币种设置为 USD 即可。

收据

付款完成后，您可在预约详情页面查看收据。

移动钥匙签到

1. 预约确认后，将通过 KakaoTalk 发送预约确认消息。
2. 到了签到时间后，移动钥匙将会激活。
3. 点击移动钥匙中的 入场（签到） 后，即可完成签到并打开门。

注意事项

• 移动钥匙将从预约时间 前 3 分钟 开始激活。
• 在预约时间内，您可随时入场。

在哪里调节？

入住后，可在移动钥匙页面直接进行调节。

• 移动钥匙页面：预订确认时发送的短信链接，或 https://sheem.me/key/<预约编号>
• 房间内没有单独的壁挂式遥控器或机身按钮。所有操作都在移动钥匙页面完成。

可操作的项目

入住后，在 设备 栏目的 冷暖空调 卡片中：

1. 电源开关 — 通过卡片右侧的开关进行开启或关闭。
2. 风速 — 点击“弱 / 中 / 强”分段条进行调节。（若为自动模式，会显示“自动”提示。）

根据房间不同，还可能会额外显示由运营方预先设置好的 预设按钮（例如：强冷、弱暖等）。带有预设的房间，只需点击一次按钮，即可同时设置模式 + 温度 + 风量。

如果想切换制冷 ↔ 制热模式

• 有预设按钮的房间：请点击所需模式对应的预设按钮。
• 没有预设的房间：移动钥匙页面中不提供模式切换按钮。请通过 KakaoTalk 频道 / Channel Talk 告知我们 <预约房间号> 请帮我切换为制冷 或 请帮我切换为制热，我们会立即为您切换。

常见问题

• 按了按钮也没有反应 — 刚入住后，设备状态更新可能需要一点时间。请在 5–10 秒后再试一次。
• 显示“需要进行身份验证” — 需先完成同行人员的身份验证后，才可操作设备。请按照移动钥匙顶部的身份验证提示进行操作。
• 使用时间结束后无法调节 — 仅可在使用时间内进行调节。

在哪里操作?

房间灯光通过办理入住后的手机钥匙页面控制,而非墙面开关。

• 手机钥匙页面: 预订确认时短信发送的链接,或 https://sheem.me/key/<预订编号>
• 房间内没有灯光墙面开关或遥控器。所有操作都在手机钥匙页面完成。

如何关灯/开灯

办理入住后,在"设备"区域的 灯光 卡片上拖动亮度滑块。

1. 关灯 — 将滑块拖到最左侧(0%)即可关闭。
2. 调暗 / 调亮 — 左右拖动滑块调到想要的亮度(当前亮度以 % 显示)。

常见问题

• 没有显示灯光卡片 — 部分房间不支持手机钥匙控制灯光。请通过 KakaoTalk 或在线客服告知房间号,我们将协助您。
• 拖动滑块没有反应 — 办理入住后的几秒内设备状态可能正在刷新,请等待 5–10 秒后再试。
• 显示"需要身份验证" — 同行人完成身份验证后才能操作设备。
• 使用时间结束后无法操作 — 灯光控制仅在预订使用时段内可用。

查看已拥有的优惠券

已发放的优惠券均可在我的优惠券页面查看（需登录）。

• 按 可使用 / 已使用 / 已到期 3个标签分类显示。
• 可一目了然地查看每张优惠券的 优惠内容、到期日、使用条件。
• 距离到期日还剩7天的优惠券会以 D-7 标识重点提示。

优惠券类型

• %折扣券：按支付金额的一定比例优惠（例如：9折优惠）
• 定额优惠券：按固定金额优惠（例如：减免5,000韩元）
• 时间券：增加免费使用时长（例如：30分钟）—— 主要用于 延长使用时间

优惠券使用方法

在预约付款阶段选择您持有的优惠券后，系统将自动应用优惠。

• 单笔支付可 同时使用多张优惠券。
• 时间券会在[移动钥匙]页面的延长步骤中自动扣减。

部分优惠券可能 仅限特定休息室·房间·项目使用，或 每位用户的使用次数有限制。如无法使用，请在我的优惠券中查看该优惠券的适用条件。

取消预约时的优惠券返还

取消使用了优惠券的预约时，优惠券是否返还取决于取消的时间点。

• 在 符合全额（100%）退款条件的时间点取消 时，所使用的优惠券将 自动返还并可再次使用。优惠券的到期日保持不变。
• 在 部分退款·不可退款时间点取消，或缺席（no-show） 的情况下，优惠券将按已使用处理，不予返还。

关于退款比例适用的时间点标准，请参阅“取消及退款规定”说明。

到期说明

• 优惠券的到期日会在发放时确定，且 可使用至到期日当天。
• 到期日次日起将自动移至 已到期标签，且无法继续使用。
• 已过期优惠券的 使用期限通常无法延长。
• 部分促销优惠券可能没有到期日，此情况下可永久使用。

赠送优惠券

您可以将持有的优惠券赠送给他人。

• 我的优惠券 → 优惠券卡片上的 赠送 按钮 → 输入收件人的手机号
• 正在赠送中的优惠券 本人也无法使用（取消赠送后可再次使用）。
• 同一张优惠券同时进行中的赠送仅限1件。

如需睡眠时使用

1. 连按 2 次 无重力 按钮，设置为 无重力 2 档
2. 按一次 电源 按钮后，若屏幕显示“如需关闭电源，请按结束” → 将不会恢复到原位

使用按摩功能时

请选择您需要的按摩模式进行使用。

按摩椅会每 20 分钟自动结束按摩。若您希望继续使用，请重新选择其他按摩模式。

取消手续费

退款到账时间

• 银行卡支付：取消后 3~5 个工作日内由发卡行退款
• 便捷支付：取消后 1~3 个工作日内退款

最新取消及退款标准

1. 尊敬的客户，支付后 10 分钟内取消，无论距离预约开始时间还有多久，均可100%退款。
2. 距离使用开始 3 小时前取消，可100%退款。
3. 距离使用开始 3 小时前至 30 分钟前取消，可50%退款。
4. 距离使用开始 30 分钟内取消或未到场（No-show），将无法退款。
5. 但即使在 30 分钟内，若为支付后 10 分钟内取消，则优先适用第 1 条标准。

取消·退款标准说明

1. 尊敬的客户，支付后 10 分钟内取消，无论距离预约开始时间还有多久，均可100%退款。
2. 距离使用开始 3 小时前取消，可100%退款。
3. 距离使用开始 3 小时前至 30 分钟前取消，可50%退款。
4. 距离使用开始 30 分钟内取消或未到场（No-show），将无法退款。
5. 但即使在 30 分钟内，若为支付后 10 分钟内取消，则优先适用第 1 条标准。

预约变更说明

• 延长使用时间和提前入场时间随时可以办理（使用中也可以延长）。
• 推迟开始时间的变更，最晚可在开始前30分钟办理，每个预约最多2次。超过后请联系客服。
• 即使推迟了开始时间，取消时的退款标准仍以变更前的原开始时间为准。

什么是押金？

为维护舒适整洁的设施环境，部分休息室会收取预约金额的50%作为押金。

• 韩国国内NORMAL会员：需支付押金
• 韩国国内SILVER、GOLD、DIAMOND会员：免收押金
• 海外顾客：不论会员等级，均需支付押金

如保持设施整洁，押金将在退房后3小时内全额退还。夜间使用的押金将在次日上午10点前处理。

押金扣除标准

• 如发现设施损坏或污染，可能会扣除维修或清洁费用。
• 如发生扣款，我们会发送说明原因的通知。

退款流程

• 信用卡将撤销与押金金额相同的授权。
• 借记卡根据发卡机构不同，实际到账可能需要3至4个工作日。

店内有售吗?

有。休憩廊出售瓶装水、饮料和简单零食(具体品类和价格因门店而异)。

如何购买

1. 预订/结账时添加 — 预订时可一并购买商品。
2. 现场购买 — 可在门店购买备货商品。

收据/订单记录中会以商品名称显示(如「생수」=瓶装水)。

提示

• 各门店品类不同。告诉我们门店名称即可为您查询。
• 关于自带外部饮食的规定,请参阅另行说明「饮食携带须知」。

延长方法

• 使用期间，可在移动钥匙页面点击延长按钮，支付额外时长费用。

• 仅在后续没有其他预约的情况下，才可延长。

延长费用

• 适用与基本使用费用相同的每小时费率。
• 延长可按10分钟为单位进行。

咨询渠道

• KakaoTalk 频道：搜索“쉼라운지”后进行1:1聊天
• 电话咨询：各休息室联系方式（请参阅休息室详情页面）
• Channel Talk：官网右下角聊天图标
• 邮件咨询：support@superplace.so

运营时间

• KakaoTalk/Naver TalkTalk：09:00 ~ 22:00（全年无休）
• 电话咨询：09:00 ~ 18:00（工作日）

夜间紧急咨询请通过KakaoTalk频道留言，我们将于次日上午回复您。

如何使用 OTT？

1. 尊敬的客户，Netflix 账号不单独提供。
2. Netflix、TVING、Disney+、Coupang Play 等可使用您个人账号登录后观看。
3. 您也可以通过个人手机投屏至电视/投影仪观看。
4. 如您使用个人账号登录，离店前请务必退出登录。
5. 若忘记退出登录，请使用各 OTT 应用的远程退出功能。

如何获取쉼라운지（Sheem Lounge）应用？

쉼라운지不是应用商店里的独立App，而是添加到主屏幕的网页应用（PWA）。安装后主屏幕会出现쉼라운지图标，可像App一样直接打开。

即使不安装，预订和移动钥匙也可在任意浏览器中正常使用。安装只是为了更快打开。

安装方法

iPhone（Safari）

1. 用 Safari 打开 sheem.me。
2. 点击 分享按钮。
3. 选择 添加到主屏幕。

Android（Chrome）

1. 用 Chrome 打开 sheem.me。
2. 点击 安装应用 提示，或打开右上角 菜单（⋮ / ☰） 选择 安装应用。
3. 点击 安装。

登录后，也可在右上角 菜单（☰） 中点击 安装应用。若已安装，则不会显示该按钮。

安装完成后，点击主屏幕上的 쉼라운지 图标即可进入。

失物登记

本休息室不另行保管失物。

如您在使用后遗落了物品，请联系客服中心。若本休息室的工作人员或其他顾客提交了失物信息，我们将为您提供领取指引，协助您找回。

领取方式

• 到店领取：前往相应休息室领取

可使用年龄

• 1人房：全年龄可使用。
• 2人房：仅限年满19周岁者使用（需进行身份验证）

所有顾客在预约时均需进行身份验证（手机验证）。

서비스 회복 약속

저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다.

이용 중이신 경우

손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다.

연장이 어려운 경우

다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다.

언제든 편히 말씀해 주세요.