常见问题

您可以在休息室内购买零食和饮品

쉼라운지提供在门店内直接购买简餐零食和饮品的服务。无需从外部自带，您可在休息室内直接完成支付并使用。

购买方式

请从以下两种方式中选择您更方便的一种。

1. 手机钥匙页面中的【零食/饮品】按钮

办理入住后，在手机钥匙页面点击**【零食/饮品】**按钮，即可跳转至该门店的销售页面。（手机钥匙可通过预约确认时发送的 KakaoTalk/SMS 链接打开。）

2. 扫描零食吧的二维码

使用手机相机扫描门店内零食吧摆放的二维码，也可进入同一销售页面。

两种方式都会进入同一个页面，正在销售的菜单和价格也可在该页面实时查看。

支付

• 选择菜单后，每一笔订单都会跳转至银行卡支付页面。
• 支付完成后，您可直接从零食吧取走，或按页面指引的方式领取。

可携带入内的食物

• 简单零食类：巧克力棒、能量棒、果冻、糖果等不易掉渣或散发气味的零食
• 蛋糕类：可携带入内，但蛋糕盒无法在休息室内丢弃
• 无明显气味的食物：白粥、三明治（气味不重的）
• 密封饮品：塑料瓶饮料、外带咖啡等

剩余饮品不可倒入垃圾桶！

不可携带入内的食物

• 气味强烈的食物：猪蹄、炸鸡、披萨、鱼类、蒜味重或调味浓烈的食物
• 容易产生大量碎屑的食物：袋装零食、爆米花、饼干
• 汤水类食物：方便面、汤锅、浓汤等
• 酒类：所有种类的含酒精饮品

预约方法

1. 选择休息室：选择您想使用的休息室。
2. 选择房间/座位：确认可使用的房间（或座位）和时间段。
3. 选择日期/时间：选择您希望使用的日期和时间。
4. 支付：完成支付后，预约即被确认。

预约确认后，将通过 KakaoTalk 向您发送预约确认消息。

点击 KakaoTalk 消息底部的【入场/使用】按钮后，即可使用设施。 未使用 KakaoTalk 的用户，将通过短信（SMS）收到使用说明和链接。 外国客户则会通过 E-Mail 收到使用说明和链接。

更改预约

• 您可以在【我的预约】(/reservations)中直接进行预约更改。
• 或者，点击预约确认 KakaoTalk 消息底部的【更改预约】按钮进行修改。
• 

关于 Naver 预约

• 由于系统特性，Naver 预约无法同步实时状态，因此仅作为“预约申请”用途运营。申请后发送给您的官方网站预约链接中的实时时间表，才是实际已确认的预约情况。

• 即使在 Naver 上显示“可预约”，如果该时段已在官方网站完成预约，那么在访问支付链接时该时间可能不会显示。在这种情况下，请选择其他时间段或房型进行预约。

• 未收到通知消息时 如果申请后 1 分钟内未收到 Kakao 通知消息，请通过官方网站（sheem.me）直接确认实时状态并进行预约。

Naver 预约申请后的使用方式

1. 尊敬的客户，Naver 预约并非实时确认预约，而是仅用于预约申请。
2. 在 Naver 提交预约申请后，您需要通过 Kakao 通知消息发送的官方网站预约链接完成预约和支付后方可使用。
3. 实际支付金额和可预约时间，请以官方网站的实时时间表为准。
4. 即使在 Naver 上显示可预约，若该时段已在官方网站被预约完成，则可能无法选择。此时请改选其他时间段或房型。
5. 如果申请后 1 分钟内未收到 Kakao 通知消息，请通过官方网站（sheem.me）直接进行预约。
6. 可于预约时间前 3 分钟起入场，完成手机实名认证后即可使用。
7. 为了安全与安保，室内设有 CCTV，且 2 人室不允许青少年使用。

付款方式

• 在线支付：支持信用卡、借记卡、快捷支付（Kakao Pay、Naver Pay、Toss Pay 等）。
• 现场支付：不支持现场支付。
• 外国人支付：外国顾客可使用 PayPal 付款。付款时将币种设置为 USD 即可。

收据

付款完成后，您可在预约详情页面查看收据。

移动钥匙签到

1. 预约确认后，将通过 KakaoTalk 发送预约确认消息。
2. 到了签到时间后，移动钥匙将会激活。
3. 点击移动钥匙中的 入场（签到） 后，即可完成签到并打开门。

注意事项

• 移动钥匙将从预约时间 前 3 分钟 开始激活。
• 在预约时间内，您可随时入场。

在哪里调节？

入住后，可在移动钥匙页面直接进行调节。

• 移动钥匙页面：预订确认时发送的短信链接，或 https://sheem.me/key/<预约编号>
• 房间内没有单独的壁挂式遥控器或机身按钮。所有操作都在移动钥匙页面完成。

可操作的项目

入住后，在 设备 栏目的 冷暖空调 卡片中：

1. 电源开关 — 通过卡片右侧的开关进行开启或关闭。
2. 风速 — 点击“弱 / 中 / 强”分段条进行调节。（若为自动模式，会显示“自动”提示。）

根据房间不同，还可能会额外显示由运营方预先设置好的 预设按钮（例如：强冷、弱暖等）。带有预设的房间，只需点击一次按钮，即可同时设置模式 + 温度 + 风量。

如果想切换制冷 ↔ 制热模式

• 有预设按钮的房间：请点击所需模式对应的预设按钮。
• 没有预设的房间：移动钥匙页面中不提供模式切换按钮。请通过 KakaoTalk 频道 / Channel Talk 告知我们 <预约房间号> 请帮我切换为制冷 或 请帮我切换为制热，我们会立即为您切换。

常见问题

• 按了按钮也没有反应 — 刚入住后，设备状态更新可能需要一点时间。请在 5–10 秒后再试一次。
• 显示“需要进行身份验证” — 需先完成同行人员的身份验证后，才可操作设备。请按照移动钥匙顶部的身份验证提示进行操作。
• 使用时间结束后无法调节 — 仅可在使用时间内进行调节。

查看已拥有的优惠券

已发放的优惠券均可在我的优惠券页面查看（需登录）。

• 按 可使用 / 已使用 / 已到期 3个标签分类显示。
• 可一目了然地查看每张优惠券的 优惠内容、到期日、使用条件。
• 距离到期日还剩7天的优惠券会以 D-7 标识重点提示。

优惠券类型

• %折扣券：按支付金额的一定比例优惠（例如：9折优惠）
• 定额优惠券：按固定金额优惠（例如：减免5,000韩元）
• 时间券：增加免费使用时长（例如：30分钟）—— 主要用于 延长使用时间

优惠券使用方法

在预约付款阶段选择您持有的优惠券后，系统将自动应用优惠。

• 单笔支付可 同时使用多张优惠券。
• 时间券会在[移动钥匙]页面的延长步骤中自动扣减。

部分优惠券可能 仅限特定休息室·房间·项目使用，或 每位用户的使用次数有限制。如无法使用，请在我的优惠券中查看该优惠券的适用条件。

到期说明

• 优惠券的到期日会在发放时确定，且 可使用至到期日当天。
• 到期日次日起将自动移至 已到期标签，且无法继续使用。
• 已过期优惠券的 使用期限通常无法延长。
• 部分促销优惠券可能没有到期日，此情况下可永久使用。

赠送优惠券

您可以将持有的优惠券赠送给他人。

• 我的优惠券 → 优惠券卡片上的 赠送 按钮 → 输入收件人的手机号
• 正在赠送中的优惠券 本人也无法使用（取消赠送后可再次使用）。
• 同一张优惠券同时进行中的赠送仅限1件。

取消手续费

退款到账时间

• 银行卡支付：取消后 3~5 个工作日内由发卡行退款
• 便捷支付：取消后 1~3 个工作日内退款

最新取消及退款标准

1. 尊敬的客户，支付后 10 分钟内取消，无论距离预约开始时间还有多久，均可100%退款。
2. 距离使用开始 3 小时前取消，可100%退款。
3. 距离使用开始 3 小时前至 30 分钟前取消，可50%退款。
4. 距离使用开始 30 分钟内取消或未到场（No-show），将无法退款。
5. 但即使在 30 分钟内，若为支付后 10 分钟内取消，则优先适用第 1 条标准。

取消·退款标准说明

1. 尊敬的客户，支付后 10 分钟内取消，无论距离预约开始时间还有多久，均可100%退款。
2. 距离使用开始 3 小时前取消，可100%退款。
3. 距离使用开始 3 小时前至 30 分钟前取消，可50%退款。
4. 距离使用开始 30 分钟内取消或未到场（No-show），将无法退款。
5. 但即使在 30 分钟内，若为支付后 10 分钟内取消，则优先适用第 1 条标准。

如需睡眠时使用

1. 连按 2 次 无重力 按钮，设置为 无重力 2 档
2. 按一次 电源 按钮后，若屏幕显示“如需关闭电源，请按结束” → 将不会恢复到原位

使用按摩功能时

请选择您需要的按摩模式进行使用。

按摩椅会每 20 分钟自动结束按摩。若您希望继续使用，请重新选择其他按摩模式。

什么是押金？

为维持舒适的设施环境，部分休息室在首次到访时会收取押金 （预约金额的50%）。如您在使用后完成整理，例如不遗留垃圾、归还毛毯等，以便后续顾客也能无不便地使用，押金将于 3小时内全额退款。

但如为夜间使用，押金将于次日上午10点前退还。

押金扣减标准

• 如确认存在设施损坏或污损，可能会扣除相应的维修/清洁费用。
• 如发生扣减，将通过短信告知扣减原因。

押金退款流程

将从支付金额中按押金金额进行撤销授权，同时会通过 KakaoTalk 一并发送押金退款凭证。

如使用借记卡，发卡机构会立即受理撤销，但实际退款至银行账户所需时间可能因发卡机构不同而有所差异，通常需 3～4 个工作日。

延长方法

• 使用期间，可在移动钥匙页面点击延长按钮，支付额外时长费用。

• 仅在后续没有其他预约的情况下，才可延长。

延长费用

• 适用与基本使用费用相同的每小时费率。
• 延长可按10分钟为单位进行。

咨询渠道

• KakaoTalk 频道：搜索“쉼라운지”后进行1:1聊天
• 电话咨询：各休息室联系方式（请参阅休息室详情页面）
• Channel Talk：官网右下角聊天图标
• 邮件咨询：support@superplace.so

运营时间

• KakaoTalk/Naver TalkTalk：09:00 ~ 22:00（全年无休）
• 电话咨询：09:00 ~ 18:00（工作日）

夜间紧急咨询请通过KakaoTalk频道留言，我们将于次日上午回复您。

如何使用 OTT？

1. 尊敬的客户，Netflix 账号不单独提供。
2. Netflix、TVING、Disney+、Coupang Play 等可使用您个人账号登录后观看。
3. 您也可以通过个人手机投屏至电视/投影仪观看。
4. 如您使用个人账号登录，离店前请务必退出登录。
5. 若忘记退出登录，请使用各 OTT 应用的远程退出功能。

失物登记

本休息室不另行保管失物。

如您在使用后遗落了物品，请联系客服中心。若本休息室的工作人员或其他顾客提交了失物信息，我们将为您提供领取指引，协助您找回。

领取方式

• 到店领取：前往相应休息室领取

可使用年龄

• 1人房：全年龄可使用。
• 2人房：仅限年满19周岁者使用（需进行身份验证）

所有顾客在预约时均需进行身份验证（手机验证）。

서비스 회복 약속

저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다.

이용 중이신 경우

손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다.

연장이 어려운 경우

다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다.

언제든 편히 말씀해 주세요.