쉼라운지 이용약관
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쉼라운지 이용약관
버전 4 | 시행일: 2026년 9월 1일
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 슈퍼플레이스(이하 "회사")가 운영하는 쉼라운지(sheem lounge, 이하 "라운지")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "서비스"란 회사가 제공하는 안마의자 이용 및 부대시설 등 라운지의 제반 서비스를 의미합니다.
- "이용자"란 본 약관에 따라 라운지의 서비스를 이용하는 모든 고객을 말합니다.
- "회원"이란 회사와 이용계약을 체결하고 아이디(ID)를 부여받은 자를 말합니다.
- "비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 라운지의 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- "웹사이트"란 회사가 운영하는 인터넷 사이트(www.sheem.me)를 말합니다.
- "위약금"이란 이용자가 본 약관에서 정한 의무를 위반하여 회사에 손해를 발생시킨 경우, 그 손해의 배상을 위해 부과되는 금액을 말합니다.
- "미납 요금"이란 이용자가 서비스 이용 후 결제하지 않은 요금을 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
- 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 라운지 내, 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 게시합니다.
- 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관을 개정할 경우 개정 내용과 시행 일자를 명시하여 시행일 최소 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
- 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일 이전까지 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령과 상관례에 따릅니다.
제4조 (약관의 해석)
- 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 약관의 해석에 대해서는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
- 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 대해 별도의 약관이나 운영정책(이하 "개별약관")을 정할 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충할 경우 개별약관이 우선합니다.
- 약관의 뜻이 명백하지 아니한 경우에는 이용자에게 유리하게 해석합니다.
- 멤버십 등급과 혜택의 세부 운영 기준은 멤버십 안내에 게시하며, 이미 발급된 쿠폰에는 발급 당시 표시된 조건과 유효기간이 적용됩니다.
제5조 (이용계약의 성립 및 회원가입)
- 이용계약은 이용자가 본 약관의 내용에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 추후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 제공한 경우
- 미납 요금이나 위약금 발생 후 채무가 모두 정산되지 않은 경우
- 기타 회사가 정한 이용요건을 충족하지 못한 경우
제6조 (회원정보의 변경 및 관리)
- 회원은 회원가입 시 기재한 정보가 변경되었을 경우, 즉시 회사에 해당 사항을 알려야 합니다.
- 회원은 아이디와 비밀번호 등의 관리 책임이 있으며, 이를 타인에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
- 회원은 자신의 아이디 또는 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하여야 하며, 회사의 안내에 따라야 합니다.
제7조 (이용자의 의무)
- 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 라운지 시설 및 기기의 고의 또는 중대한 과실로 인한 파손 행위
- 쓰레기 방치, 오물 투기 등 시설의 청결을 해치는 행위
- 사용한 담요 등 비품을 지정된 수거함에 반납하지 않는 행위
- 퇴실 시간을 초과하여 다음 이용자에게 불편을 주는 행위
- 타인의 안전을 위협하거나 불편을 초래하는 행위
- 허가되지 않은 물품(위험물, 불법 물품 등)의 반입
- 음주 상태에서의 안마의자 이용 (안전사고 예방 목적)
- 라운지 내에서의 흡연 행위 (「국민건강증진법」에 의한 금연구역)
- 라운지 내에서의 음주 및 허가되지 않은 취식 행위
- 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위
- 이용자는 회사의 운영 정책, 안전 수칙 및 직원의 안내에 따라야 합니다.
- 이용자가 본 조의 의무를 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우, 이용자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
제8조 (건강 및 안전)
- 안마의자 이용은 이용자의 건강 상태에 따라 부적합할 수 있으므로, 이용자는 사전에 본인의 건강 상태를 확인하여야 합니다.
- 다음에 해당하는 경우 안마의자 이용을 삼가시기 바라며, 회사는 안전을 위해 이용을 제한할 수 있습니다.
- 임산부, 골다공증 환자, 심장질환자 등 의료적 주의가 필요한 경우
- 음주 상태이거나 약물 복용으로 정상적인 판단이 어려운 경우
- 기타 안마의자 이용이 건강에 해로울 수 있는 경우
- 회사는 이용자의 건강 및 안전을 위하여 라운지 내에 안전 수칙을 게시하고, 응급 상황에 대비한 조치를 마련합니다.
- 이용자 본인의 건강 상태에 관한 사전 확인 의무 소홀로 인한 사고 발생 시, 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우에 한하여 회사의 책임이 제한될 수 있습니다. 다만, 회사는 시설의 안전 관리 및 응급 대응에 관한 기본적 의무를 다하여야 합니다.
제9조 (서비스의 제공 및 변경)
- 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 안마의자 이용 서비스
- 프라이빗 라운지 시설 이용 서비스
- 기타 부가 서비스
- 회사는 운영상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용을 사전에 공지합니다.
- 회사는 시설의 보수, 점검, 교체 등 부득이한 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 이용자에게 안내합니다.
제10조 (예약 및 결제)
- 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 웹사이트, 모바일 애플리케이션 또는 현장에서 예약할 수 있습니다.
- 결제는 회사가 인정하는 방법(신용카드, 체크카드, 간편결제, 계좌이체 등)으로 사전에 완료해야 합니다.
- 미납 요금이나 위약금 발생 시, 해당 채무가 모두 정산될 때까지 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 회사는 결제와 관련하여 이용자에게 영수증을 발급하며, 이용자는 결제 내역을 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 확인할 수 있습니다.
제11조 (예약 변경 및 취소)
- 이용자는 예약 후 다음 기준에 따라 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 10분 이내 | 전액 환불 |
| 체크인까지 3시간 이상 남은 경우 | 전액 환불 |
| 체크인까지 30분 초과, 3시간 미만 남은 경우 | 이용 요금의 50% 환불 |
| 체크인까지 30분 이하 남은 경우 또는 노쇼 | 환불 불가 |
- 회사의 귀책사유(시설 고장, 운영 중단 등)로 서비스를 제공하지 못하는 경우, 이용자는 전액 환불을 받을 수 있으며, 이로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해 회사가 배상합니다.
- 천재지변, 감염병에 따른 정부의 집합제한 명령 등 불가항력적 사유로 서비스 이용이 불가능한 경우, 이용자는 위약금 없이 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 예약 변경은 취소 후 재예약의 방식으로 처리되며, 변경 시점 기준의 취소 수수료 정책이 적용됩니다.
제12조 (전자상거래를 통한 예약의 청약철회)
- 이용자가 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 등 전자상거래를 통해 예약한 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약 체결일(예약 확인일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 서비스 제공(체크인)이 이미 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
- 청약철회 시 회사는 이미 지급받은 대금을 3영업일 이내에 환급하며, 환급이 지연될 경우 지연 기간에 대하여 관련 법령이 정하는 지연이자를 지급합니다.
- 본 조에 따른 청약철회와 제11조에 따른 예약 취소가 경합하는 경우, 이용자에게 유리한 규정이 우선 적용됩니다.
제13조 (이용 제한 및 계약 해지)
- 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 본 약관에서 정한 의무를 중대하게 위반한 경우
- 허위 정보를 제공한 경우
- 미납 요금 또는 위약금을 정당한 사유 없이 납부하지 아니한 경우
- 관련 법령을 위반한 경우
- 타 이용자의 안전이나 이용에 심각한 지장을 초래하는 경우
- 회사가 이용계약을 해지하고자 하는 경우, 해지 사유와 해지 예정일을 사전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 이용자의 행위가 타인의 안전을 직접 위협하는 등 긴급한 사유가 있는 경우에는 즉시 이용을 제한할 수 있습니다.
- 이용 제한 또는 계약 해지에 대해 이용자는 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의 신청에 대해 합리적인 기간 내에 검토 후 회신합니다.
제14조 (손해배상)
- 이용자가 본 약관에서 정한 의무를 위반하여 회사에 손해를 발생시킨 경우, 이용자는 회사가 입은 실제 손해를 배상할 책임이 있습니다.
- 다음 각 호의 위반사항에 대하여는 실제 손해의 입증이 곤란한 점을 고려하여, 아래 금액을 손해배상액의 예정으로 정합니다. 다만, 실제 손해액이 아래 금액을 초과하는 경우 회사는 실제 손해액을 청구할 수 있습니다.
| 위반사항 | 손해배상 예정액 | 산정 근거 |
|---|---|---|
| 사용한 담요 등 비품을 수거함에 반납하지 않은 경우 | 20,000원 | 비품 수거 및 세탁 비용 |
| 쓰레기를 방치한 경우 | 30,000원 | 추가 청소 인력 투입 비용 |
| 안마의자 또는 시설물을 파손한 경우 | 실제 수리비 | 수리 견적서 기준 |
| 퇴실 시간을 초과한 경우 | 초과 시간에 해당하는 이용 요금의 1.5배 | 다음 이용자 대기 손해 보전 |
| 시설 내 흡연 행위 | 100,000원 | 탈취·청소 비용 및 「국민건강증진법」상 과태료(최대 10만원)에 준함 |
| 시설 내 오물 투기로 특별 청소가 필요한 경우 | 실제 청소비용 + 30,000원 | 전문 청소 비용 및 운영 지장 보전 |
| 허가되지 않은 위험물 반입 | 50,000원 | 안전 점검 및 대피 조치 비용 |
| 음주 상태에서의 안마의자 이용 | 30,000원 | 안전 관리 및 시설 점검 비용 |
| 허가되지 않은 취식으로 시설이 오염된 경우 | 실제 청소비용 + 20,000원 | 청소 비용 및 운영 지장 보전 |
- 제2항의 손해배상 예정액은 「민법」 제398조 및 「약관의 규제에 관한 법률」 제8조에 따라 실제 손해와의 균형을 고려하여 정한 것으로, 부당하게 과중한 손해배상 의무를 이용자에게 부과하지 아니합니다.
- 회사는 위약금 부과 전에 이용자에게 위반사항 및 부과 금액을 고지하고, 이용자가 이의를 제기할 경우 합리적인 소명 기회를 부여합니다.
- 회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 그 손해를 배상합니다.
제15조 (시설 관리 및 안전)
- 회사는 이용자가 안전하고 쾌적하게 라운지를 이용할 수 있도록 시설을 관리합니다.
- 회사는 안마의자 등 주요 시설에 대해 정기적인 점검 및 소독을 실시합니다.
- 회사는 라운지 내에 비상구, 소화기 등 안전 설비를 비치하고, 비상시 대피 안내를 게시합니다.
- 이용자는 시설 내 안전 설비를 임의로 이동하거나 훼손하여서는 안 됩니다.
제16조 (청결 유지)
- 이용자는 라운지 이용 시 시설의 청결을 유지하여야 하며, 사용한 비품(담요 등)은 지정된 수거함에 반납하여야 합니다.
- 이용자는 쓰레기를 지정된 수거함에 버려야 하며, 시설 내 오염을 유발하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
제17조 (분실물 처리)
- 라운지 내에서 발생한 분실물에 대해 회사는 「유실물법」에 따라 처리합니다.
- 이용자의 귀중품 및 개인 소지품에 대한 보관 책임은 이용자 본인에게 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 이용자의 소지품에 손해가 발생한 경우 회사는 이를 배상합니다.
제18조 (개인정보 보호)
- 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 수집·이용·보관·파기합니다.
- 회사의 개인정보 처리방침은 웹사이트(www.sheem.me) 및 라운지 내에서 확인할 수 있습니다.
제19조 (면책)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 감염병 확산 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임이 면제됩니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사의 면책은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우에 한하며, 「약관의 규제에 관한 법률」 제7조에 따라 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 책임이 면제되지 않습니다.
제20조 (분쟁 해결)
- 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대해 회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 반영하여 적절한 보상 및 처리를 하기 위해 노력합니다.
- 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 양 당사자는 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
제21조 (준거법 및 재판관할)
- 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 이행됩니다.
- 회사와 이용자 간에 발생한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.
제22조 (기타 사항)
- 회사는 라운지 내에 이용 안내, 안전 수칙, 긴급 연락처 등을 게시하며, 이용자는 이를 숙지하여야 합니다.
- 영상정보처리기기(CCTV) 설치 지점과 운영에 관한 사항은 회사의 「영상정보처리기기 운영·관리방침」에 따릅니다.
부칙
- 본 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.
- 본 약관 시행 이전에 체결된 이용계약에 대해서는 종전의 약관이 적용됩니다. 다만, 이미 계약을 체결한 이용자가 본 약관의 적용을 원하는 경우 회사에 그 의사를 표시함으로써 본 약관의 적용을 받을 수 있습니다.
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