자주 묻는 질문

Vous pouvez acheter des snacks et des boissons directement dans le lounge

쉼라운지 vous permet d’acheter directement sur place de petits snacks et des boissons. Vous n’avez pas besoin d’en apporter de l’extérieur : vous pouvez régler et en profiter immédiatement dans le lounge.

Comment acheter

Veuillez utiliser la méthode qui vous convient parmi les deux options suivantes.

1. Bouton [Snack/Boisson] sur la page de clé mobile

Après le check-in, appuyez sur le bouton [Snack/Boisson] sur la page de clé mobile pour accéder à la page de vente du salon concerné. (Vous pouvez ouvrir la clé mobile via le lien KakaoTalk/SMS envoyé lors de la confirmation de votre réservation.)

2. Scanner le QR code du snack-bar

Scannez avec l’appareil photo de votre téléphone le QR code affiché au snack-bar dans le salon pour accéder à la même page de vente.

Les deux chemins mènent à la même page, et vous pouvez y consulter en temps réel les menus disponibles à la vente ainsi que leurs prix.

Paiement

• Lorsque vous sélectionnez un menu, vous êtes redirigé vers la page de paiement par carte pour chaque achat.
• Une fois le paiement effectué, vous pouvez récupérer votre commande directement au snack-bar ou selon les indications fournies.

Aliments autorisés

• Snacks légers : barres chocolatées, barres énergétiques, gelées, bonbons, etc. — collations qui ne font pas de miettes et ne dégagent pas d’odeur
• Gâteaux : autorisés, mais les boîtes à gâteau ne peuvent pas être jetées dans le lounge
• Aliments sans odeur : bouillie de riz nature, sandwichs (sans odeur forte)
• Boissons fermées : boissons en bouteille plastique, café à emporter, etc.

Les boissons restantes ne peuvent pas être jetées dans la poubelle !

Aliments non autorisés

• Aliments à forte odeur : jokbal, poulet frit, pizza, poisson, ail ou plats fortement assaisonnés
• Aliments qui produisent beaucoup de miettes : chips en sachet, pop-corn, crackers
• Plats en soupe ou en bouillon : ramyeon, jjigae, soupe, etc.
• Boissons alcoolisées : toutes les boissons contenant de l’alcool

Comment réserver

1. Choisir un lounge : sélectionnez le lounge de votre choix.
2. Choisir une salle/un siège : consultez les salles (ou sièges) disponibles ainsi que les créneaux horaires.
3. Choisir la date/l’heure : sélectionnez la date et l’heure d’utilisation souhaitées.
4. Paiement : une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée.

Après confirmation de la réservation, un message de confirmation vous sera envoyé via KakaoTalk.

En appuyant sur le bouton [Entrer/Utiliser] en bas du message KakaoTalk, vous pourrez accéder à l’établissement. Pour les utilisateurs qui n’utilisent pas KakaoTalk, les informations d’utilisation et le lien seront envoyés par SMS. Pour les clients étrangers, les informations d’utilisation et le lien seront envoyés par e-mail.

Modifier une réservation

• Vous pouvez modifier directement votre réservation dans Mes réservations.
• Ou bien, vous pouvez la modifier en appuyant sur le bouton [Modifier la réservation] en bas du message de confirmation KakaoTalk.
• 

Dans le cas d’une réservation via Naver

• En raison des caractéristiques du système Naver, l’état des disponibilités en temps réel n’est pas synchronisé ; ce service fonctionne donc uniquement comme une demande de réservation. Après votre demande, le planning en temps réel figurant dans le lien de réservation du site officiel que nous vous envoyons correspond à l’état réel des réservations confirmées.

• Même si un créneau apparaît comme « disponible à la réservation » sur Naver, il peut ne plus s’afficher au moment d’accéder au lien de paiement si la réservation a déjà été finalisée sur le site officiel. Dans ce cas, veuillez choisir un autre créneau horaire ou un autre type.

• En cas de non-réception de l’AlimTalk Si vous ne recevez pas de notification Kakao AlimTalk dans la minute suivant votre demande, veuillez consulter directement les disponibilités en temps réel et effectuer votre réservation sur le site officiel (sheem.me).

Comment utiliser le service après une demande de réservation Naver

1. Cher client, les réservations Naver ne sont pas des réservations confirmées en temps réel ; elles sont utilisées uniquement comme demande de réservation.
2. Après votre demande sur Naver, vous devez finaliser la réservation et le paiement via le lien de réservation du site officiel envoyé par notification Kakao AlimTalk pour pouvoir utiliser le service.
3. Veuillez consulter le montant réel à payer et les créneaux disponibles sur le planning en temps réel du site officiel.
4. Même si un créneau apparaît comme disponible sur Naver, il peut ne pas être sélectionnable s’il a déjà été réservé sur le site officiel. Dans ce cas, veuillez choisir un autre créneau horaire ou un autre type de salle.
5. Si vous n’avez pas reçu la notification Kakao AlimTalk dans la minute suivant votre demande, veuillez effectuer directement votre réservation sur le site officiel (sheem.me).
6. L’entrée est possible à partir de 3 minutes avant l’heure de réservation, et l’utilisation est possible après vérification d’identité sur mobile.
7. Pour des raisons de sécurité et de sûreté, des caméras de vidéosurveillance sont installées à l’intérieur, et les salles pour 2 personnes ne sont pas accessibles aux mineurs.

Moyens de paiement

• Paiement en ligne : nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements simplifiés (KakaoPay, Naver Pay, Toss Pay, etc.).
• Paiement sur place : le paiement sur place n’est pas pris en charge.
• Paiement pour les étrangers : les clients étrangers peuvent payer via PayPal. Lors du paiement, il suffit de définir la devise en USD.

Reçu

Une fois le paiement effectué, vous pouvez consulter le reçu sur la page de détail de la réservation.

Enregistrement avec clé mobile

1. Une fois la réservation confirmée, un message de confirmation de réservation via KakaoTalk est envoyé.
2. À l’heure du check-in, la clé mobile est activée.
3. Appuyez sur Entrée (check-in) sur la clé mobile : le check-in s’effectue et la porte s’ouvre.

Points à noter

• La clé mobile est activée à partir de 3 minutes avant l’heure de réservation.
• Vous pouvez entrer à tout moment pendant l’horaire de réservation.

Où peut-on les régler ?

Après le check-in, vous pouvez les régler directement depuis la page de la clé mobile.

• Page de la clé mobile : le lien envoyé par SMS lors de la confirmation de réservation ou https://sheem.me/key/<numéro de réservation>
• Il n’y a ni télécommande murale séparée ni boutons sur l’appareil dans la chambre. Toutes les commandes se font depuis la page de la clé mobile.

Éléments que vous pouvez contrôler

Après le check-in, dans la carte Climatisation/Chauffage de la section Appareils :

1. Interrupteur marche/arrêt — allumez ou éteignez avec le bouton situé à droite de la carte.
2. Vitesse du ventilateur — réglez-la en appuyant sur la barre segmentée faible / moyen / fort. (En mode automatique, l’indication « automatique » s’affiche.)

Selon la chambre, des boutons de préréglage configurés à l’avance par l’exploitant (par ex. refroidissement fort, chauffage faible, etc.) peuvent également s’afficher. Dans les chambres avec préréglages, un seul appui permet de définir en même temps le mode, la température et la vitesse du ventilateur.

Si vous souhaitez changer de mode refroidissement ↔ chauffage

• Chambres avec boutons de préréglage : appuyez sur le bouton de préréglage du mode souhaité.
• Chambres sans préréglage : il n’y a pas de bouton de changement de mode sur la page de la clé mobile. Merci de nous écrire via le canal KakaoTalk / Channel Talk en indiquant <numéro de chambre de la réservation>, merci de passer en mode climatisation ou merci de passer en mode chauffage, et nous effectuerons le changement immédiatement.

Questions fréquentes

• Aucune réaction quand j’appuie sur le bouton — juste après le check-in, la mise à jour de l’état de l’appareil peut prendre un petit moment. Merci de réessayer après 5 à 10 secondes.
• Le message « Vérification d’identité requise » s’affiche — le contrôle des appareils n’est possible qu’une fois la vérification d’identité de l’accompagnant terminée. Veuillez suivre les instructions de vérification d’identité en haut de la clé mobile.
• Je ne peux plus régler après la fin de la durée d’utilisation — les réglages ne sont possibles que pendant la période d’utilisation.

어디서 조절하나요?

룸 조명은 벽 스위치가 아니라 체크인 후 모바일키 페이지에서 조절합니다.

• 모바일키 페이지: 예약 확정 시 발송된 SMS의 링크 또는 https://sheem.me/key/<예약번호>
• 룸 안에 별도의 조명 벽 스위치나 리모컨은 없습니다. 모든 조작은 모바일키 페이지에서 이루어져요.

끄고 켜는 방법

체크인 후 디바이스 섹션의 조명 카드에서 밝기 슬라이더를 조절하세요.

1. 끄기 — 슬라이더를 맨 왼쪽(0%)으로 내리면 꺼집니다.
2. 어둡게 / 밝게 — 슬라이더를 좌우로 움직여 원하는 밝기로 맞춥니다. (현재 밝기가 % 로 표시돼요.)

자주 묻는 질문

• 조명 카드가 안 보여요 — 일부 룸은 조명이 모바일키로 제어되지 않을 수 있어요. 이 경우 카카오톡 채널 / 채널톡으로 룸 번호와 함께 알려주시면 도와드릴게요.
• 슬라이더를 움직여도 반응이 없어요 — 체크인 직후에는 디바이스 상태 갱신에 잠깐 걸릴 수 있어요. 5–10초 후 다시 시도해 주세요.
• "본인인증이 필요합니다" 라고 떠요 — 동반인 본인인증이 끝나야 디바이스 조작이 가능해요. 모바일키 상단의 본인인증 안내를 따라주세요.
• 이용 시간 종료 후엔 조절이 안 돼요 — 이용 시간 중에만 조절할 수 있습니다.

Vérifier vos coupons

Vous pouvez consulter tous les coupons émis sur la page Mes coupons (connexion requise).

• Ils sont affichés dans 3 onglets : Disponibles / Utilisés / Expirés.
• Vous pouvez voir en un coup d’œil le contenu de la réduction, la date d’expiration et les conditions d’utilisation de chaque coupon.
• Les coupons expirant dans 7 jours sont mis en évidence avec la mention D-7.

Types de coupons

• Coupon de réduction en % : réduction d’un certain pourcentage du montant du paiement (ex. : 10 % de réduction)
• Coupon de réduction à montant fixe : réduction d’un montant déterminé (ex. : 5 000 wons de réduction)
• Coupon de temps : ajout de temps d’utilisation gratuit (ex. : 30 minutes) — principalement utilisé pour prolonger la durée d’utilisation

Comment utiliser un coupon

Lors de l’étape de paiement de la réservation, il vous suffit de sélectionner le coupon que vous possédez pour que la réduction soit appliquée automatiquement.

• Plusieurs coupons peuvent être appliqués simultanément à un même paiement.
• Les coupons de temps sont automatiquement déduits lors de l’étape de prolongation sur la page [Clé mobile].

Certains coupons peuvent être réservés à un lounge, une room ou un article spécifique, ou avoir un nombre d’utilisations limité par utilisateur. Si un coupon ne s’applique pas, veuillez vérifier ses conditions sur Mes coupons.

Restauration du coupon en cas d’annulation de réservation

Lorsque vous annulez une réservation ayant utilisé un coupon, la restauration du coupon dépend du moment de l’annulation.

• Si vous annulez à un moment ouvrant droit à un remboursement intégral (100 %), le coupon utilisé est automatiquement restauré et de nouveau utilisable. Sa date d’expiration d’origine reste inchangée.
• En cas d’annulation à un moment de remboursement partiel ou sans remboursement, ou en cas de no-show, le coupon est considéré comme utilisé et n’est pas restauré.

Pour les seuils de taux de remboursement, veuillez consulter le guide « Règles d’annulation et de remboursement ».

Informations sur l’expiration

• La date d’expiration d’un coupon est fixée au moment de son émission, et il est utilisable jusqu’au jour de son expiration inclus.
• À partir du lendemain de la date d’expiration, il est automatiquement déplacé dans l’onglet Expirés et ne peut plus être utilisé.
• Il est difficile de prolonger la durée de validité d’un coupon expiré.
• Certains coupons promotionnels peuvent ne pas avoir de date d’expiration ; dans ce cas, ils peuvent être utilisés de manière permanente.

Offrir un coupon

Vous pouvez offrir vos coupons à d’autres personnes.

• Mes coupons → bouton Offrir sur la carte du coupon → saisissez le numéro de téléphone du destinataire
• Un coupon en cours d’envoi en cadeau ne peut pas non plus être utilisé par vous-même (il redevient utilisable si le cadeau est annulé).
• Un seul envoi de cadeau en cours est possible à la fois pour un même coupon.

Si vous souhaitez dormir

1. Appuyez 2 fois sur le bouton Zéro gravité pour régler le fauteuil sur le niveau 2 de zéro gravité.
2. Appuyez une fois sur le bouton Alimentation ; lorsque le message « Pour éteindre, appuyez sur Terminer » s’affiche à l’écran → le fauteuil ne reviendra pas à sa position initiale.

Lors de l’utilisation du massage

Veuillez sélectionner le mode de massage de votre choix.

Le massage du fauteuil s’arrête toutes les 20 minutes. Si vous souhaitez continuer, il vous suffit de sélectionner à nouveau un autre mode de massage.

Frais d’annulation

Délai de remboursement

• Paiement par carte : remboursement par l’émetteur de la carte sous 3 à 5 jours ouvrés après l’annulation
• Paiement simplifié : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après l’annulation

Derniers critères d’annulation et de remboursement

1. Cher client, toute annulation dans les 10 minutes suivant le paiement donne droit à un remboursement à 100 %, quel que soit le temps restant avant le début de la réservation.
2. Toute annulation plus de 3 heures avant le début de l’utilisation donne droit à un remboursement à 100 %.
3. Toute annulation entre 3 heures et 30 minutes avant le début de l’utilisation donne droit à un remboursement à 50 %.
4. Toute annulation dans les 30 minutes précédant le début de l’utilisation ou en cas de no-show est difficilement remboursable.
5. Toutefois, même dans les 30 minutes précédant le début, si l’annulation intervient dans les 10 minutes suivant le paiement, le critère n°1 s’applique en priorité.

Informations sur les critères d’annulation et de remboursement

1. Cher client, toute annulation dans les 10 minutes suivant le paiement donne droit à un remboursement à 100 %, quel que soit le temps restant avant le début de la réservation.
2. Toute annulation plus de 3 heures avant le début de l’utilisation donne droit à un remboursement à 100 %.
3. Toute annulation entre 3 heures et 30 minutes avant le début de l’utilisation donne droit à un remboursement à 50 %.
4. Toute annulation dans les 30 minutes précédant le début de l’utilisation ou en cas de no-show est difficilement remboursable.
5. Toutefois, même dans les 30 minutes précédant le début, si l’annulation intervient dans les 10 minutes suivant le paiement, le critère n°1 s’applique en priorité.

Qu’est-ce que la caution ?

Afin de maintenir des installations agréables, certaines lounges demandent une caution lors de la première visite (50 % du montant de la réservation). Si vous rangez après votre passage afin que les clients suivants puissent profiter des lieux sans gêne — par exemple en ne laissant pas de déchets et en rendant les couvertures —, la totalité vous sera remboursée dans un délai de 3 heures.

Toutefois, pour une utilisation de nuit, la caution sera remboursée avant 10 h le lendemain matin.

Critères de retenue sur la caution

• En cas de dégradation ou de salissure constatée, des frais de réparation/nettoyage peuvent être déduits.
• En cas de retenue, un message d’information indiquant le motif vous sera envoyé.

Procédure de remboursement de la caution

Le montant de la caution sera annulé sur le montant payé, et un reçu de remboursement de la caution vous sera également envoyé via KakaoTalk.

Dans le cas d’une carte de débit, l’annulation est transmise immédiatement à l’émetteur de la carte ; toutefois, selon l’établissement bancaire, le remboursement effectif sur le compte peut prendre de 3 à 4 jours ouvrés.

매장에서 판매하나요?

네. 쉼라운지에서는 생수·음료·간단한 간식 등을 판매합니다. (취급 품목과 가격은 지점마다 다릅니다.)

어떻게 구매하나요?

1. 예약/결제 단계에서 추가 — 예약하실 때 상품을 함께 담아 결제할 수 있습니다.
2. 현장 구매 — 라운지 현장에서 비치된 상품을 구매하실 수 있습니다.

영수증·결제 내역에는 생수, 음료 등 상품명으로 표시돼요.

참고

• 취급 품목은 지점마다 달라요. 특정 지점에서 어떤 음료/간식을 파는지 궁금하시면 지점명을 알려주세요.
• 외부 음식·음료 반입 기준은 별도 안내(음식물 반입 안내)를 참고해 주세요.

Comment prolonger

• Pendant votre utilisation, vous pouvez appuyer sur le bouton de prolongation sur la page de clé mobile afin de payer du temps supplémentaire.

• La prolongation est possible uniquement s’il n’y a pas de réservation suivante.

Tarif de prolongation

• Le tarif horaire appliqué est le même que le tarif d'utilisation de base.
• La prolongation est possible par tranches de 10 minutes.

Canaux de contact

• Canal KakaoTalk : recherchez "쉼라운지" puis lancez un chat individuel
• Contact téléphonique : coordonnées de chaque lounge (voir la page de détail du lounge)
• Channel Talk : icône de chat en bas à droite du site
• Contact par e-mail : support@superplace.so

Horaires d’ouverture

• KakaoTalk/Naver TalkTalk : 09:00 ~ 22:00 (tous les jours, toute l’année)
• Contact téléphonique : 09:00 ~ 18:00 (en semaine)

Pour les demandes urgentes de nuit, veuillez nous laisser un message via le canal KakaoTalk ; nous vous répondrons le lendemain matin.

Comment utiliser les services OTT ?

1. Cher client, un compte Netflix n’est pas fourni séparément.
2. Vous pouvez vous connecter avec votre compte personnel pour utiliser Netflix, TVING, Disney Plus, Coupang Play, etc.
3. Vous pouvez également regarder vos contenus en les diffusant depuis votre téléphone portable personnel vers la TV/le projecteur.
4. Si vous vous connectez avec un compte personnel, veuillez impérativement vous déconnecter avant de quitter les lieux.
5. Si vous avez oublié de vous déconnecter, veuillez utiliser la fonction de déconnexion à distance de chaque application OTT.

쉼라운지 앱은 어떻게 받나요?

쉼라운지는 앱스토어·플레이스토어에서 따로 받는 앱이 아니라, 홈 화면에 추가하는 웹앱(PWA) 이에요. 설치하면 홈 화면에 쉼라운지 아이콘이 생겨 앱처럼 바로 열 수 있어요.

설치하지 않아도 예약·모바일키는 어떤 브라우저에서든 그대로 이용하실 수 있어요. 설치는 더 빠르게 여는 용도예요.

설치 방법

아이폰 (Safari)

1. Safari로 sheem.me 에 접속합니다.
2. 하단(또는 상단)의 공유 버튼을 누릅니다.
3. [홈 화면에 추가] 를 선택합니다.

안드로이드 (Chrome)

1. Chrome으로 sheem.me 에 접속합니다.
2. 화면에 뜨는 [앱 설치] 안내를 누르거나, 우측 상단 메뉴(⋮ 또는 ☰) 에서 [앱 설치] 를 선택합니다.
3. [설치] 를 눌러 완료합니다.

로그인 후 우측 상단 메뉴(☰) 안의 [앱 설치] 버튼으로도 바로 설치할 수 있어요. 이미 설치하셨다면 이 버튼은 보이지 않아요.

설치가 끝나면 홈 화면의 쉼라운지 아이콘으로 바로 입장하실 수 있어요.

Signalement d’objet perdu

Notre lounge ne conserve pas séparément les objets perdus.

Si vous avez oublié un objet après votre visite, veuillez contacter le service client. Si un objet perdu a été signalé par le personnel du lounge ou par un autre client, nous vous guiderons afin que vous puissiez venir le récupérer.

Modalités de récupération

• Visite sur place : retrait au lounge concerné

Âge autorisé

• Chambre 1 personne : accessible à tous les âges.
• Chambre 2 personnes : réservée aux personnes de 19 ans et plus (vérification d’identité requise)

Tous les clients doivent procéder à une vérification d’identité (authentification par téléphone mobile) lors de la réservation.

서비스 회복 약속

저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다.

이용 중이신 경우

손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다.

연장이 어려운 경우

다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다.

언제든 편히 말씀해 주세요.