자주 묻는 질문

예약 방법

1. 라운지 선택: 원하시는 라운지를 선택합니다.
2. 룸/좌석 선택: 이용 가능한 룸(또는 좌석)과 시간대를 확인합니다.
3. 날짜/시간 선택: 원하시는 날짜와 이용 시간을 선택합니다.
4. 결제: 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다.

예약 확정 후 카카오톡으로 예약확인 메시지가 발송됩니다.

카카오톡 메세지 하단의 [입장/이용하기] 버튼을 누르면, 시설 이용이 가능합니다. 카카오톡 미사용자는, SMS로 이용안내와 링크가 발송됩니다. 외국인 고객의 경우, E-Mail로 이용안내와 링크가 발송됩니다.

예약 변경

• 예약 변경은 내 예약에서 직접 하실 수 있습니다.
• 또는, 예약확인 카카오톡 메세지 하단의 [예약 변경] 버튼을 눌러 변경하실 수 있습니다.
• 

네이버 예약의 경우

• 네이버 예약은 시스템 특성상 실시간 현황이 연동되지 않아 '예약 신청' 용도로만 운영됩니다. 신청 후 보내드리는 공식 홈페이지 예약 링크 내의 실시간 타임테이블이 실제 확정된 예약 현황입니다.

• 네이버에서 '예약 가능'으로 보였더라도, 공식 홈페이지에서 이미 예약이 완료된 경우 결제 링크 접속 시 해당 시간이 보이지 않을 수 있습니다. 이 경우 다른 시간대나 타입을 선택하여 예약해 주셔야 합니다.

• 알림톡 미수신 시 신청 후 1분 이내에 카카오 알림톡이 오지 않는다면, 공식 홈페이지(sheem.me)를 통해 직접 실시간 현황을 확인하고 예약을 진행해 주세요.

네이버 예약 신청 후 이용 방법

1. 고객님, 네이버 예약은 실시간 확정 예약이 아니라 예약 신청 용도로 운영됩니다.
2. 네이버 예약 신청 후 카카오 알림톡으로 발송되는 공식 홈페이지 예약 링크에서 예약과 결제를 완료해야 이용하실 수 있습니다.
3. 실제 결제 금액과 예약 가능 시간은 공식 홈페이지의 실시간 타임테이블에서 확인해 주세요.
4. 네이버에서 예약 가능으로 보여도, 공식 홈페이지에서 이미 예약이 완료된 시간은 선택되지 않을 수 있습니다. 이 경우 다른 시간대나 룸 타입을 선택해 주세요.
5. 신청 후 1분 이내 카카오 알림톡을 받지 못하셨다면, 공식 홈페이지(sheem.me)에서 직접 예약을 진행해 주세요.
6. 예약 시간 3분 전부터 입장이 가능하며, 모바일 본인인증 후 이용하실 수 있습니다.
7. 안전과 보안을 위해 내부에 CCTV가 설치되어 있으며, 2인실은 청소년 이용이 불가합니다.

반입 가능한 음식

• 간단한 스낵류: 초코바, 에너지바, 젤리, 캔디 등 부스러기나 냄새가 나지 않는 간식
• 케이크류: 반입 가능하나 케이크 박스는 라운지 내에서 버릴 수 없습니다
• 냄새가 없는 음식: 흰죽, 샌드위치 (냄새가 강하지 않은 것)
• 밀폐된 음료: 페트병 음료, 테이크아웃 커피 등

남은 음료는 쓰레기통에 버릴 수 없습니다!

반입 불가능한 음식

• 강한 냄새가 나는 음식: 족발, 치킨, 피자, 생선류, 마늘이나 양념이 강한 음식
• 부스러기가 많이 발생하는 음식: 봉지 과자, 팝콘, 크래커
• 국물류 음식: 라면, 찌개, 수프 등
• 주류: 모든 종류의 알코올 음료

결제 수단

• 온라인 결제: 신용카드, 체크카드, 간편결제 (카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등)를 지원합니다.
• 현장 결제: 현장결제는 지원하지 않습니다.
• 외국인 결제: 외국인분들은 PayPal로 결제가 가능합니다. 결제시 통화를 USD로 설정하면 됩니다.

영수증

결제 완료 후 예약 상세 페이지에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.

모바일 키 체크인

1. 예약 확정 시 카카오톡으로 예약확정 메시지가 발송됩니다.
2. 체크인 시간이 되면 모바일 키가 활성화됩니다.
3. 모바일 키의 입장(체크인) 을 누르면, 체크인이 되며 문이 열립니다.

주의사항

• 모바일 키는 예약 시간 3분 전부터 활성화됩니다.
• 예약시간 내에는 언제든지 입장이 가능합니다.

어디서 조절하나요?

체크인 후 모바일키 페이지에서 직접 조절할 수 있습니다.

• 모바일키 페이지: 예약 확정 시 발송된 SMS의 링크 또는 https://sheem.me/key/<예약번호>
• 룸 안에 별도의 벽걸이 리모컨이나 본체 버튼은 없습니다. 모든 조작은 모바일키 페이지에서 이루어져요.

조작할 수 있는 항목

체크인 후 디바이스 섹션의 냉난방기 카드에서:

1. 전원 토글 — 카드 우측의 스위치로 켜고 끕니다.
2. 바람 세기 — 약 / 중 / 강 세그먼트 바를 눌러 조절합니다. (자동 모드인 경우 "자동" 안내가 표시됩니다.)

룸에 따라 운영자가 미리 만들어 둔 프리셋 버튼(예: 냉방 강, 난방 약 등)이 추가로 표시될 수 있습니다. 프리셋이 있는 룸은 버튼 한 번으로 모드+온도+풍량이 한 번에 설정돼요.

냉방 ↔ 난방 모드를 바꾸고 싶다면

• 프리셋 버튼이 있는 룸: 원하는 모드의 프리셋 버튼을 누르세요.
• 프리셋이 없는 룸: 모바일키 페이지에는 모드 전환 버튼이 없습니다. 카카오톡 채널 / 채널톡으로 <예약 룸 번호> 냉방으로 바꿔주세요 또는 난방으로 바꿔주세요 라고 알려주시면 바로 전환해 드릴게요.

자주 묻는 질문

• 버튼을 눌러도 반응이 없어요 — 체크인 직후에는 디바이스 상태가 갱신되는 데 잠깐 걸릴 수 있어요. 5–10초 후 다시 시도해 주세요.
• "본인인증이 필요합니다" 라고 떠요 — 동반인 본인인증이 끝나야 디바이스 조작이 가능해요. 모바일키 상단의 본인인증 안내를 따라주세요.
• 이용 시간 종료 후엔 조절이 안 돼요 — 이용 시간 중에만 조절할 수 있습니다.

보유 쿠폰 확인

발급된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 모두 확인하실 수 있습니다 (로그인 필요).

• 사용 가능 / 사용함 / 만료 3개 탭으로 구분되어 표시됩니다.
• 각 쿠폰의 할인 내용, 만료일, 사용 조건을 한눈에 확인하실 수 있어요.
• 만료일까지 7일 남은 쿠폰은 D-7 표시로 강조됩니다.

쿠폰 종류

• % 할인 쿠폰: 결제 금액의 일정 비율 할인 (예: 10% 할인)
• 정액 할인 쿠폰: 정해진 금액만큼 할인 (예: 5,000원 할인)
• 시간 쿠폰: 무료 이용 시간 추가 (예: 30분) — 주로 이용 시간 연장에 사용

쿠폰 사용 방법

예약 결제 단계에서 보유 쿠폰을 선택하시면 자동으로 할인이 적용됩니다.

• 한 결제에 여러 장의 쿠폰을 동시에 적용할 수 있습니다.
• 시간 쿠폰은 [모바일 키] 페이지의 연장 단계에서 자동 차감됩니다.

일부 쿠폰은 특정 라운지·룸·항목 전용이거나 사용자당 사용 횟수가 제한되어 있을 수 있습니다. 적용이 안 되면 내 쿠폰에서 해당 쿠폰의 조건을 확인해 주세요.

만료 안내

• 쿠폰의 만료일은 발급 시점에 정해지며, 만료일 당일까지 사용 가능합니다.
• 만료일 다음날부터는 자동으로 만료 탭으로 이동되며 더 이상 사용하실 수 없습니다.
• 만료일이 지난 쿠폰의 사용 기한 연장은 어렵습니다.
• 일부 프로모션 쿠폰은 만료일이 없을 수 있으며, 이 경우 영구적으로 사용 가능합니다.

쿠폰 선물

보유한 쿠폰을 다른 분께 선물하실 수 있습니다.

• 내 쿠폰 → 쿠폰 카드의 선물 버튼 → 받으실 분의 전화번호 입력
• 선물 진행 중인 쿠폰은 본인도 사용하실 수 없습니다 (선물 취소 시 다시 사용 가능).
• 한 쿠폰에 동시에 진행 중인 선물은 1건만 가능합니다.

취소 수수료

환불 소요 기간

• 카드 결제: 취소 후 3~5 영업일 이내 카드사 환불
• 간편결제: 취소 후 1~3 영업일 이내 환불

수면을 원하실 경우

1. 무중력 버튼을 2번 눌러 무중력 2단계로 설정
2. 전원 버튼을 한 번 누른 뒤 화면에 "전원을 끄려면 종료"가 표시되면 → 원위치로 복귀되지 않습니다

마사지 이용 시

원하시는 마사지 모드를 선택해 이용해 주세요.

안마의자는 20분마다 마사지가 종료됩니다. 계속 이용을 원하실 경우, 다른 마사지 모드를 다시 선택하시면 됩니다.

보증금이란?

쾌적한 시설 유지를 위해 일부 라운지에서 첫 방문시 보증금 (예약금액의 50%) 을 받고 있습니다. 쓰레기 방치, 담요 반납 등 뒷 고객분들께서 불편함 없이 이용하실 수 있도록 뒷정리를 해주신 경우, 3시간 이내로 전액 환불됩니다.

단, 야간 이용의 경우 다음날 오전10시 이전에 보증금이 환급 됩니다.

보증금 차감 기준

• 시설 파손, 오염이 확인될 경우 수리/청소 비용이 차감될 수 있습니다.
• 차감 시 사유와 함께 안내 문자가 발송됩니다.

보증금 환불 절차

결제금액에서 보증금액 만큼 승인취소가 되며, 카카오톡으로 보증금 환불 영수증이 같이 전달됩니다.

체크카드의 경우, 카드사에 바로 취소접수가 되오나, 실제 통장으로 금액이 환불되기까지는 카드사에 따라 3~4영업일이 소요될 수 있습니다.

연장 방법

• 이용 중 모바일 키 페이지에서 연장 버튼을 눌러 추가 시간을 결제할 수 있습니다.

• 다음 예약이 없는 경우에만 연장이 가능합니다.

연장 요금

• 기본 이용 요금과 동일한 시간당 요금이 적용됩니다.
• 연장은 10분 단위로 가능합니다.

문의 채널

• 카카오톡 채널: "쉼라운지" 검색 후 1:1 채팅
• 전화 문의: 각 라운지 연락처 (라운지 상세 페이지 참조)
• 채널톡: 홈페이지 우측 하단 채팅 아이콘
• 이메일 문의: support@superplace.so

운영 시간

• 카카오톡/네이버톡톡: 09:00 ~ 22:00 (연중무휴)
• 전화 문의: 09:00 ~ 18:00 (평일)

야간 긴급 문의는 카카오톡 채널로 남겨주시면 익일 오전에 답변드립니다.

OTT는 어떻게 이용하나요?

1. 고객님, 넷플릭스 계정은 별도로 제공되지 않습니다.
2. 넷플릭스, 티빙, 디즈니 플러스, 쿠팡플레이 등은 고객님 개인 계정으로 로그인해 이용하실 수 있습니다.
3. 개인 휴대폰에서 TV/프로젝터로 캐스팅하여 시청하실 수도 있습니다.
4. 개인 계정으로 로그인하신 경우 퇴실 전 꼭 로그아웃해 주세요.
5. 로그아웃을 잊으셨다면 각 OTT 앱의 원격 로그아웃 기능을 이용해 주세요.

분실물 접수

당 라운지는 별도의 분실물을 보관하지 않습니다.

이용 후 물건을 두고 오셨다면 고객센터로 연락해 주세요. 당 라운지의 직원 또는 이용 고객분들에게 분실물이 접수된 경우, 찾아가실 수 있도록 안내하여 드리겠습니다.

수령 방법

• 직접 방문: 해당 라운지에서 수령

이용 가능 연령

• 1인 룸: 전 연령 이용가능.
• 2인 룸: 만 19세 이상만 이용 가능 (본인인증 필요)

모든 고객은 예약 시 본인인증(휴대폰 인증)이 필요합니다.

서비스 회복 약속

저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다.

이용 중이신 경우

손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다.

연장이 어려운 경우

다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다.

언제든 편히 말씀해 주세요.