고객센터 핵심 내용을 한 페이지에서 모두 확인할 수 있도록 정리한 버전입니다.
예약, 결제, 환불, 이용 방법 등 공통 안내사항
반입 가능한 음식 - 간단한 스낵류: 초코바, 에너지바, 젤리, 캔디 등 부스러기나 냄새가 나지 않는 간식 - 케이크류: 반입 가능하나 케이크 박스는 라운지 내에서 버릴 수 없습니다 - 냄새가 없는 음식: 흰죽, 샌드위치 냄새가 강하지 않은 것 - 밀폐된 음료: 페트병 음료, 테이크아웃 커피 등 남은 음료는 쓰레기통에 버릴 수 없습니다! 반입 불가능한 음식 - 강한 냄새가 나는 음식: 족발, 치킨, 피자, 생선류, 마늘이나 양념이 강한 음식 - 부스러기가 많이 발생하는 음식: 봉지 과자, 팝콘, 크래커 - 국물류 음식: 라면, 찌개, 수프 등 - 주류: 모든 종류의 알코올 음료
예약 방법 1. 라운지 선택: 원하시는 라운지를 선택합니다. 2. 룸/좌석 선택: 이용 가능한 룸또는 좌석과 시간대를 확인합니다. 3. 날짜/시간 선택: 원하시는 날짜와 이용 시간을 선택합니다. 4. 결제: 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다. 예약 확정 후 카카오톡으로 예약확인 메시지가 발송됩니다. 카카오톡 메세지 하단의 입장/이용하기 버튼을 누르면, 시설 이용이 가능합니다. 카카오톡 미사용자는, SMS로 이용안내와 링크가 발송됩니다. 외국인 고객의 경우, E-Mail로 이용안내와 링크가 발송됩니다. 예약 변경 - 예약 변경은 내 예약/reservations에서 직접 하실 수 있습니다. - 또는, 예약확인 카카오톡 메세지 하단의 예약 변경 버튼을 눌러 변경하실 수 있습니다. -
결제 수단 - 온라인 결제: 신용카드, 체크카드, 간편결제 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등를 지원합니다. - 현장 결제: 현장결제는 지원하지 않습니다. - 외국인 결제: 외국인분들은 PayPal로 결제가 가능합니다. 결제시 통화를 USD로 설정하면 됩니다. 영수증 결제 완료 후 예약 상세 페이지에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.
모바일 키 체크인 1. 예약 확정 시 카카오톡으로 예약확정 메시지가 발송됩니다. 2. 체크인 시간이 되면 모바일 키가 활성화됩니다. 3. 모바일 키의 입장체크인 을 누르면, 체크인이 되며 문이 열립니다. 주의사항 - 모바일 키는 예약 시간 3분 전부터 활성화됩니다. - 예약시간 내에는 언제든지 입장이 가능합니다.
취소 수수료 취소 시점 수수료 ------------------- 이용 시작 3시간 전 무료 취소 이용 시작 3시간 이내 결제 금액의 50% 이용 시작 30분 이내 환불 불가 노쇼 미입장 환불 불가 환불 소요 기간 - 카드 결제: 취소 후 3~5 영업일 이내 카드사 환불 - 간편결제: 취소 후 1~3 영업일 이내 환불
수면을 원하실 경우 1. 무중력 버튼을 2번 눌러 무중력 2단계로 설정 2. 전원 버튼을 한 번 누른 뒤 화면에 "전원을 끄려면 종료"가 표시되면 → 원위치로 복귀되지 않습니다 마사지 이용 시 원하시는 마사지 모드를 선택해 이용해 주세요. 안마의자는 20분마다 마사지가 종료됩니다. 계속 이용을 원하실 경우, 다른 마사지 모드를 다시 선택하시면 됩니다.
보증금이란? 쾌적한 시설 유지를 위해 일부 라운지에서 첫 방문시 보증금 예약금액의 50% 을 받고 있습니다. 쓰레기 방치, 담요 반납 등 뒷 고객분들께서 불편함 없이 이용하실 수 있도록 뒷정리를 해주신 경우, 3시간 이내로 전액 환불됩니다. 단, 야간 이용의 경우 다음날 오전10시 이전에 보증금이 환급 됩니다. 보증금 차감 기준 - 시설 파손, 오염이 확인될 경우 수리/청소 비용이 차감될 수 있습니다. - 차감 시 사유와 함께 안내 문자가 발송됩니다. 보증금 환불 절차 결제금액에서 보증금액 만큼 승인취소가 되며, 카카오톡으로 보증금 환불 영수증이 같이 전달됩니다. 체크카드의 경우, 카드사에 바로 취소접수가 되오나, 실제 통장으로 금액이 환불되기까지는 카드사에 따라 3~4영업일이 소요될 수 있습니다.
연장 방법 - 이용 중 모바일 키 페이지에서 연장 버튼을 눌러 추가 시간을 결제할 수 있습니다. - 다음 예약이 없는 경우에만 연장이 가능합니다. 연장 요금 - 기본 이용 요금과 동일한 시간당 요금이 적용됩니다. - 연장은 10분 단위로 가능합니다.
문의 채널 - 카카오톡 채널: "쉼라운지" 검색 후 1:1 채팅 - 전화 문의: 각 라운지 연락처 라운지 상세 페이지 참조 - 채널톡: 홈페이지 우측 하단 채팅 아이콘 운영 시간 - 카카오톡/채널톡: 09:00 ~ 22:00 연중무휴 - 전화 문의: 09:00 ~ 18:00 평일 야간 긴급 문의는 카카오톡 채널로 남겨주시면 익일 오전에 답변드립니다.
분실물 접수 당 라운지는 별도의 분실물을 보관하지 않습니다. 이용 후 물건을 두고 오셨다면 고객센터로 연락해 주세요. 당 라운지의 직원 또는 이용 고객분들에게 분실물이 접수된 경우, 찾아가실 수 있도록 안내하여 드리겠습니다. 수령 방법 - 직접 방문: 해당 라운지에서 수령
이용 가능 연령 - 1인 룸: 전 연령 이용가능. - 2인 룸: 만 19세 이상만 이용 가능 본인인증 필요 모든 고객은 예약 시 본인인증휴대폰 인증이 필요합니다.
홍대점 위치, 시설, 이용 안내
주소 서울특별시 마포구 어울마당로 122-1, 3층 홍대입구역 9번 출구 걸어서 오시는 길 홍대입구역 9번 출구에서 좌측으로 이동 후 100m 앞 헤이티 건물 3층 주차 안내 건물 내 주차 공간이 없습니다. 인근 주차장을 이용해 주세요. 마포평생학습관 공영주차장 - 걸어서 3분 거리 - 1시간 3,000원 - 전기차, 저공해차, 경차 50% 할인 동덕타워 투루파킹 주차타워 - 걸어서 3분 거리 - 1일 주차 최대 15,000원 화장실 Wi-Fi 운영 시간 24시간 운영 연중무휴
룸 구성 총 9개 룸으로 운영됩니다. 타입 수량 안마의자 ---------------------- 프리미엄 4실 바디프랜드 팔콘i 스탠다드 5실 바디프랜드 파밀레S 24년형 바디프랜드 파밀레S는 홍대점 5, 6, 7번 라운지에 배치되어 있습니다. 공통 시설 - 4K 프로젝터 + 스크린 넷플릭스 설치 - 블루투스 스피커 - 무료 Wi-Fi - 에어컨/난방 개별 조절 - 공기청정기 - USB 충전기 - 무릎 담요
안마의자 전원이 안 들어와요 가끔 진동으로 인해 전원 케이블이 헐거워지는 경우가 있습니다. 1. 안마의자 하단 우측면의 전원 케이블을 꽉 다시 꽂아주세요 2. 옆에 있는 스위치를 껐다가 4초 후 다시 켜주세요 안마의자에서 '삐삐' 소리가 나며 빨간불 3개가 깜빡거려요 다리 마사지 양옆에 다리 끼임 센서가 있습니다. 이물질 등을 확인한 후 전원을 껐다 켜주세요. 파란불 3개가 깜빡이는 경우 고장입니다. 쉼라운지 고객센터로 연락해 주세요.
강남역점 위치, 시설, 이용 안내
주소 서울특별시 강남구 테헤란로 101 이즈타워 지하1층 걸어서 오시는 길 강남역 11번 출구 아래에서 오른쪽 통로이즈타워 통로로 진행 후 계단으로 지하1층으로 이동해 주세요. 강남역 11번 출구 위에서 강남역 사거리 방면으로 이동 → 좌측 이즈타워 정문 진입 → 엘리베이터 또는 계단으로 지하1층으로 이동해 주세요. 야간에는 지하1층 출입문이 잠겨 있습니다. 1층 건물 정문으로 들어와 엘리베이터를 타고 내려오세요. 주차 안내 - 세단 소나타, K5, 5시리즈, E클래스 이하: 기계식 주차 가능 - 기계식 주차장 운영 시간: 평일 08:00~22:00 - SUV/RV: 건물 외부 빈자리가 있을 경우에만 주차 가능 - 주차 자리가 없을 경우 주차 관리원에게 주변 유료주차장 문의 - 주차도장은 라운지 내부 앞쪽 수납장에 있습니다. 꼭 주차도장을 찍어가세요. 화장실 안내 운영 시간 24시간 운영 연중무휴
룸 구성 총 3개 룸으로 운영됩니다. 타입 수량 안마의자 ---------------------- 프리미엄 1실 바디프랜드 팔콘 디럭스 2실 바디프랜드 파밀레S 공통 시설 - 4K 프로젝터 + 스크린 넷플릭스 계정은 제공되지 않습니다. 이용자의 아이디로 로그인하여 감상가능합니다. - 돌비 애트모스 사운드바 - 무료 Wi-Fi 6 - 에어컨/난방 개별 조절 - 공기청정기 - USB 충전기 - 무릎 담요
영상 소리가 작거나 안 나와요 가끔 프로젝터와 사운드바의 연결이 끊기는 경우가 발생합니다. 아래와 같이 조치해 주시면 빵빵한 사운드를 즐기실 수 있습니다. 1. 뒷쪽 중간 캐비넷 잠금을 풀고, BENQ라고 쓰인 흰색 리모컨을 꺼내주세요. 2. 메뉴 버튼을 눌러 오디오 오디오 출력으로 이동 3. 내부 스피커 선택 → 5초 정도 화면 깜빡 → Audio Return 오디오리턴 선택 → 5초 정도 화면 깜빡 → 완료 충전이 안 돼요 안마의자 전원이 켜져야 충전이 됩니다. 안마의자가 켜졌는데도 충전이 안 되나요? → 케이블 고장일 수 있습니다. 라운지 앞 캐비넷에 여분의 충전 케이블이 있으니 교체해서 사용해 주세요.
역삼GFC점 위치, 시설, 이용 안내 (좌석형)
주소 서울특별시 강남구 테헤란로 152 강남파이낸스센터 지하2층 E호 대중교통 - 지하철: 역삼역 2번 출구 방향 GFC몰 연결통로로 오시면 편리합니다. 주차 건물 지하주차장 이용 가능합니다. 시간당 6,000원 운영 시간 오전 6시 ~ 오후 11시 연중무휴
좌석 구성 총 9석 운영 타입 수량 안마의자 ---------------------- 프리미엄 5석 OSIM uDivine V 1석, 바디프랜드 팔콘 4석 디럭스 2석 바디프랜드 팔콘i 4석 스탠다드 2석 바디프랜드 파밀레S 시설 - 개인 조명 - USB 충전기
남부터미널점 위치, 시설, 이용 안내
주소 서울특별시 서초구 서초중앙로 45 서초레몬 611호 오시는 길 남부터미널역 6번 출구에서 뒤돌아 교대 방면으로 이동, 경성꽈배기 건물 6층 건물 출입 야간 및 공휴일은 정문이 잠겨 있습니다. - 공동현관 비밀번호: 16001 주차 주차 불가. 인근 공영주차장을 이용해 주세요. 화장실 - 여자화장실: 6층 - 남자화장실: 2층 - 휴지는 라운지에서 가져가 주세요 운영 시간 24시간 운영 연중무휴
룸 구성 총 4개 룸으로 운영됩니다. 타입 수량 안마의자 ---------------------- 프리미엄 2실 OSIM uDivine V2 스탠다드 2실 바디프랜드 파밀레S 공통 시설 - 4K 프로젝터 + 스크린 넷플릭스 설치 - 블루투스 스피커 - 무료 Wi-Fi - 에어컨/난방 개별 조절 - 공기청정기 - USB 충전기 - 무릎 담요