자주 묻는 질문

라운지 안에서 스낵·음료를 구매하실 수 있어요

쉼라운지는 매장 안에서 간단한 스낵과 음료를 직접 구매하실 수 있도록 운영하고 있어요. 외부에서 가져오시지 않아도, 라운지 내에서 바로 결제하고 이용하실 수 있습니다.

구매 방법

다음 두 가지 경로 중 편하신 방법을 이용해 주세요.

1. 모바일키 페이지의 [스낵/음료] 버튼

체크인 후 모바일키 페이지에서 [스낵/음료] 버튼을 누르시면 해당 매장의 판매 페이지로 이동합니다. (모바일키는 예약 확정 시 발송된 카카오톡/SMS 링크에서 열 수 있어요.)

2. 스낵바의 QR 코드 스캔

매장 내 스낵바에 비치된 QR 코드를 휴대폰 카메라로 스캔하시면 동일한 판매 페이지로 이동합니다.

두 경로 모두 같은 페이지로 연결되며, 판매 중인 메뉴와 가격은 그 페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있어요.

결제

• 메뉴를 선택하시면 매 건마다 카드 결제 페이지로 이동합니다.
• 결제가 완료되면 스낵바에서 직접 가져가시거나 안내된 방식으로 수령하시면 됩니다.

반입 가능한 음식

• 간단한 스낵류: 초코바, 에너지바, 젤리, 캔디 등 부스러기나 냄새가 나지 않는 간식
• 케이크류: 반입 가능하나 케이크 박스는 라운지 내에서 버릴 수 없습니다
• 냄새가 없는 음식: 흰죽, 샌드위치 (냄새가 강하지 않은 것)
• 밀폐된 음료: 페트병 음료, 테이크아웃 커피 등

남은 음료는 쓰레기통에 버릴 수 없습니다!

반입 불가능한 음식

• 강한 냄새가 나는 음식: 족발, 치킨, 피자, 생선류, 마늘이나 양념이 강한 음식
• 부스러기가 많이 발생하는 음식: 봉지 과자, 팝콘, 크래커
• 국물류 음식: 라면, 찌개, 수프 등
• 주류: 모든 종류의 알코올 음료

예약 방법

1. 라운지 선택: 원하시는 라운지를 선택합니다.
2. 룸/좌석 선택: 이용 가능한 룸(또는 좌석)과 시간대를 확인합니다.
3. 날짜/시간 선택: 원하시는 날짜와 이용 시간을 선택합니다.
4. 결제: 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다.

예약 확정 후 SMS로 확인 메시지와 모바일 키 링크가 발송됩니다.

예약 변경

• 예약 시작 시간을 늦추는 셀프 변경은 예약 시작 30분 전까지 가능합니다.
• 예약 변경은 내 예약에서 직접 하실 수 있습니다.

예약 화면 사용법 (시간표)

예약 페이지에는 따로 '예약' 버튼이 없습니다. 시간표에서 시간을 고르면 결제 버튼이 나타납니다.

1. 원하는 룸(줄)에서 시작 시간 칸을 누르면 최소 이용시간만큼 자동으로 선택되고, 선택 구간의 양 끝에 시간이 표시됩니다.
2. 이용 시간을 늘리려면 같은 줄에서 더 뒤쪽 칸을 누르세요. 앞쪽 칸을 누르면 시작 시간이 당겨집니다. 선택한 첫 칸이나 마지막 칸을 다시 누르면 선택이 해제됩니다.
3. 회색 칸은 이미 예약됐거나 지난 시간, 영업시간 밖이라 선택할 수 없고, 회색 칸을 건너뛰어 선택할 수도 없습니다. 뒤쪽 칸을 눌러도 늘어나지 않으면 중간에 예약된 칸이 있는 경우이니 다른 룸이나 시간을 선택해 주세요.
4. 시간을 고르면 화면 아래에 지금 결제하기 버튼이 나타납니다. 인원과 쿠폰을 확인한 뒤 결제하면 예약이 확정됩니다.

예약 취소

• 예약 취소는 내 예약 → 해당 예약 상세 → 예약 취소 버튼에서 직접 하실 수 있습니다. 환불 비율은 취소 시점에 따라 자동으로 계산됩니다('취소 및 환불 기준' 안내 참고).

결제 수단

• 온라인 결제: 신용카드, 체크카드, 간편결제 (카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등)를 지원합니다.
• 현장 결제: 현장결제는 지원하지 않습니다.
• 외국인 결제: 외국인분들은 PayPal로 결제가 가능합니다. 결제시 통화를 USD로 설정하면 됩니다.

영수증

결제 완료 후 예약 상세 페이지에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.

홍대점 실물카드 결제 안내

1. 홍대점은 매장 앞 카드결제기에서 실물카드 결제가 가능합니다.
2. 매장 앞 안내판의 QR코드를 스캔해 결제하는 경우에만 실물카드 결제가 가능합니다.
3. 미리 예약하시는 경우에는 모바일 간편결제로 결제하실 수 있습니다.
4. 실물카드 결제 시 예약금과 보증금이 별도로 결제되며, 보증금은 이용 종료 후 문제 발생이 없으면 환불됩니다.

모바일 키 체크인

1. 예약 확정 시 카카오톡으로 예약확정 메시지가 발송됩니다.
2. 체크인 시간이 되면 모바일 키가 활성화됩니다.
3. 모바일 키의 입장(체크인) 을 누르면, 체크인이 되며 문이 열립니다.

주의사항

• 모바일 키는 예약 시간 3분 전부터 활성화됩니다.
• 예약시간 내에는 언제든지 입장이 가능합니다.

어디서 조절하나요?

체크인 후 모바일키 페이지에서 직접 조절할 수 있습니다.

• 모바일키 페이지: 예약 확정 시 발송된 SMS의 링크 또는 https://sheem.me/key/<예약번호>
• 룸 안에 별도의 벽걸이 리모컨이나 본체 버튼은 없습니다. 모든 조작은 모바일키 페이지에서 이루어져요.

조작할 수 있는 항목

체크인 후 디바이스 섹션의 냉난방기 카드에서:

1. 전원 토글 — 카드 우측의 스위치로 켜고 끕니다.
2. 바람 세기 — 약 / 중 / 강 세그먼트 바를 눌러 조절합니다. (자동 모드인 경우 "자동" 안내가 표시됩니다.)

룸에 따라 운영자가 미리 만들어 둔 프리셋 버튼(예: 냉방 강, 난방 약 등)이 추가로 표시될 수 있습니다. 프리셋이 있는 룸은 버튼 한 번으로 모드+온도+풍량이 한 번에 설정돼요.

냉방 ↔ 난방 모드를 바꾸고 싶다면

• 프리셋 버튼이 있는 룸: 원하는 모드의 프리셋 버튼을 누르세요.
• 프리셋이 없는 룸: 모바일키 페이지에는 모드 전환 버튼이 없습니다. 카카오톡 채널 / 채널톡으로 <예약 룸 번호> 냉방으로 바꿔주세요 또는 난방으로 바꿔주세요 라고 알려주시면 바로 전환해 드릴게요.

자주 묻는 질문

• 버튼을 눌러도 반응이 없어요 — 체크인 직후에는 디바이스 상태가 갱신되는 데 잠깐 걸릴 수 있어요. 5–10초 후 다시 시도해 주세요.
• "본인인증이 필요합니다" 라고 떠요 — 동반인 본인인증이 끝나야 디바이스 조작이 가능해요. 모바일키 상단의 본인인증 안내를 따라주세요.
• 이용 시간 종료 후엔 조절이 안 돼요 — 이용 시간 중에만 조절할 수 있습니다.

어디서 조절하나요?

룸 조명은 벽 스위치가 아니라 체크인 후 모바일키 페이지에서 조절합니다.

• 모바일키 페이지: 예약 확정 시 발송된 SMS의 링크 또는 https://sheem.me/key/<예약번호>
• 룸 안에 별도의 조명 벽 스위치나 리모컨은 없습니다. 모든 조작은 모바일키 페이지에서 이루어져요.

끄고 켜는 방법

체크인 후 디바이스 섹션의 조명 카드에서 밝기 슬라이더를 조절하세요.

1. 끄기 — 슬라이더를 맨 왼쪽(0%)으로 내리면 꺼집니다.
2. 어둡게 / 밝게 — 슬라이더를 좌우로 움직여 원하는 밝기로 맞춥니다. (현재 밝기가 % 로 표시돼요.)

자주 묻는 질문

• 조명 카드가 안 보여요 — 일부 룸은 조명이 모바일키로 제어되지 않을 수 있어요. 이 경우 카카오톡 채널 / 채널톡으로 룸 번호와 함께 알려주시면 도와드릴게요.
• 슬라이더를 움직여도 반응이 없어요 — 체크인 직후에는 디바이스 상태 갱신에 잠깐 걸릴 수 있어요. 5–10초 후 다시 시도해 주세요.
• "본인인증이 필요합니다" 라고 떠요 — 동반인 본인인증이 끝나야 디바이스 조작이 가능해요. 모바일키 상단의 본인인증 안내를 따라주세요.
• 이용 시간 종료 후엔 조절이 안 돼요 — 이용 시간 중에만 조절할 수 있습니다.

보유 쿠폰 확인

발급된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 모두 확인하실 수 있습니다 (로그인 필요).

• 사용 가능 / 사용함 / 만료 3개 탭으로 구분되어 표시됩니다.
• 각 쿠폰의 할인 내용, 만료일, 사용 조건을 한눈에 확인하실 수 있어요.
• 만료일까지 7일 남은 쿠폰은 D-7 표시로 강조됩니다.

쿠폰 종류

• % 할인 쿠폰: 결제 금액의 일정 비율 할인 (예: 10% 할인)
• 정액 할인 쿠폰: 정해진 금액만큼 할인 (예: 5,000원 할인)
• 시간 쿠폰: 무료 이용 시간 추가 (예: 30분) — 주로 이용 시간 연장에 사용

쿠폰 사용 방법

예약 결제 단계에서 보유 쿠폰을 선택하시면 자동으로 할인이 적용됩니다.

• 한 결제에 여러 장의 쿠폰을 동시에 적용할 수 있습니다.
• 시간 쿠폰은 [모바일 키] 페이지의 연장 단계에서 자동 차감됩니다.

일부 쿠폰은 특정 라운지·룸·항목 전용이거나 사용자당 사용 횟수가 제한되어 있을 수 있습니다. 적용이 안 되면 내 쿠폰에서 해당 쿠폰의 조건을 확인해 주세요.

예약 취소 시 쿠폰 복구

쿠폰을 사용한 예약을 취소하면, 취소 시점에 따라 쿠폰 복구 여부가 달라집니다.

• 전액(100%) 환불 대상 시점에 취소하면, 사용했던 쿠폰이 자동으로 복구되어 다시 사용하실 수 있습니다. 쿠폰의 만료일은 원래대로 유지됩니다.
• 부분 환불·환불 불가 시점의 취소 또는 노쇼인 경우, 쿠폰은 사용 처리되어 복구되지 않습니다.

환불 비율이 적용되는 시점 기준은 ‘취소 및 환불 규정’ 안내를 참고해 주세요.

만료 안내

• 쿠폰의 만료일은 발급 시점에 정해지며, 만료일 당일까지 사용 가능합니다.
• 만료일 다음날부터는 자동으로 만료 탭으로 이동되며 더 이상 사용하실 수 없습니다.
• 만료일이 지난 쿠폰의 사용 기한 연장은 어렵습니다.
• 일부 프로모션 쿠폰은 만료일이 없을 수 있으며, 이 경우 영구적으로 사용 가능합니다.

쿠폰 선물

보유한 쿠폰을 다른 분께 선물하실 수 있습니다.

• 내 쿠폰 → 쿠폰 카드의 선물 버튼 → 받으실 분의 전화번호 입력
• 선물 진행 중인 쿠폰은 본인도 사용하실 수 없습니다 (선물 취소 시 다시 사용 가능).
• 한 쿠폰에 동시에 진행 중인 선물은 1건만 가능합니다.

멤버십 쿠폰

• 국내 골드 회원은 매월 30분, 다이아 회원은 매월 60분 무료 쿠폰을 받습니다.
• 골드·다이아 회원 중 마케팅 수신에 동의한 회원은 생일에 60분 무료 쿠폰을 받습니다.
• 월간 쿠폰과 생일 쿠폰은 발급일로부터 7일간 유효합니다.
• 월간 멤버십 쿠폰은 다른 분에게 선물할 수 없습니다.

수면을 원하실 경우

1. 무중력 버튼을 2번 눌러 무중력 2단계로 설정
2. 전원 버튼을 한 번 누른 뒤 화면에 "전원을 끄려면 종료"가 표시되면 → 원위치로 복귀되지 않습니다

마사지 이용 시

원하시는 마사지 모드를 선택해 이용해 주세요.

안마의자는 20분마다 마사지가 종료됩니다. 계속 이용을 원하실 경우, 다른 마사지 모드를 다시 선택하시면 됩니다.

파밀레 안마의자 블루투스 이용 안내

1. 고객님, 모든 지점의 파밀레 안마의자는 개인 휴대폰과 블루투스로 연결하지 말아 주세요.
2. 블루투스 연결 시 안마의자 작동 오류가 발생할 수 있습니다.
3. 안마의자에 기본 제공되는 기능만 이용해 주세요.

취소 및 환불 기준

환불 소요 기간

• 카드 결제: 취소 후 3~5 영업일 이내 카드사 환불
• 간편결제: 취소 후 1~3 영업일 이내 환불

환불 문의

환불 관련 문의는 고객센터 또는 카카오톡 채널로 연락해 주세요.

보증금이란?

쾌적한 시설 유지를 위해 일부 라운지에서 예약금액의 50%를 보증금으로 받고 있습니다.

• 국내 일반 회원: 보증금 적용
• 국내 실버·골드·다이아 회원: 보증금 면제
• 해외 고객: 등급과 관계없이 보증금 적용

시설을 깨끗하게 사용해 주시면 체크아웃 후 3시간 이내 전액 환불됩니다. 야간 이용은 다음날 오전 10시 이전에 처리됩니다.

보증금 차감 기준

• 시설 파손, 오염이 확인될 경우 수리/청소 비용이 차감될 수 있습니다.
• 차감 시 사유와 함께 안내 문자가 발송됩니다.

환불 절차

• 신용카드는 보증금만큼 승인 취소됩니다.
• 체크카드는 카드사에 따라 실제 입금까지 3~4영업일이 걸릴 수 있습니다.

매장에서 판매하나요?

네. 쉼라운지에서는 생수·음료·간단한 간식 등을 판매합니다. (취급 품목과 가격은 지점마다 다릅니다.)

어떻게 구매하나요?

1. 예약/결제 단계에서 추가 — 예약하실 때 상품을 함께 담아 결제할 수 있습니다.
2. 현장 구매 — 라운지 현장에서 비치된 상품을 구매하실 수 있습니다.

영수증·결제 내역에는 생수, 음료 등 상품명으로 표시돼요.

참고

• 취급 품목은 지점마다 달라요. 특정 지점에서 어떤 음료/간식을 파는지 궁금하시면 지점명을 알려주세요.
• 외부 음식·음료 반입 기준은 별도 안내(음식물 반입 안내)를 참고해 주세요.

연장 방법

• 이용 중 모바일 키 페이지에서 연장 버튼을 눌러 추가 시간을 결제할 수 있습니다.

• 다음 예약이 없는 경우에만 연장이 가능합니다.

연장 요금

• 기본 이용 요금과 동일한 시간당 요금이 적용됩니다.
• 연장은 10분 단위로 가능합니다.

문의 채널

• 카카오톡 채널: "쉼라운지" 검색 후 1:1 채팅
• 전화 문의: 각 라운지 연락처 (라운지 상세 페이지 참조)
• 채널톡: 홈페이지 우측 하단 채팅 아이콘
• 이메일 문의: support@superplace.so

운영 시간

• 카카오톡/네이버톡톡: 09:00 ~ 22:00 (연중무휴)
• 전화 문의: 09:00 ~ 18:00 (평일)

야간 긴급 문의는 카카오톡 채널로 남겨주시면 익일 오전에 답변드립니다.

OTT는 어떻게 이용하나요?

1. 고객님, 넷플릭스 계정은 별도로 제공되지 않습니다.
2. 넷플릭스, 티빙, 디즈니 플러스, 쿠팡플레이 등은 고객님 개인 계정으로 로그인해 이용하실 수 있습니다.
3. 개인 휴대폰에서 TV/프로젝터로 캐스팅하여 시청하실 수도 있습니다.
4. 개인 계정으로 로그인하신 경우 퇴실 전 꼭 로그아웃해 주세요.
5. 로그아웃을 잊으셨다면 각 OTT 앱의 원격 로그아웃 기능을 이용해 주세요.

쉼라운지 앱은 어떻게 받나요?

쉼라운지는 앱스토어·플레이스토어에서 따로 받는 앱이 아니라, 홈 화면에 추가하는 웹앱(PWA) 이에요. 설치하면 홈 화면에 쉼라운지 아이콘이 생겨 앱처럼 바로 열 수 있어요.

설치하지 않아도 예약·모바일키는 어떤 브라우저에서든 그대로 이용하실 수 있어요. 설치는 더 빠르게 여는 용도예요.

설치 방법

아이폰 (Safari)

1. Safari로 sheem.me 에 접속합니다.
2. 하단(또는 상단)의 공유 버튼을 누릅니다.
3. [홈 화면에 추가] 를 선택합니다.

안드로이드 (Chrome)

1. Chrome으로 sheem.me 에 접속합니다.
2. 화면에 뜨는 [앱 설치] 안내를 누르거나, 우측 상단 메뉴(⋮ 또는 ☰) 에서 [앱 설치] 를 선택합니다.
3. [설치] 를 눌러 완료합니다.

로그인 후 우측 상단 메뉴(☰) 안의 [앱 설치] 버튼으로도 바로 설치할 수 있어요. 이미 설치하셨다면 이 버튼은 보이지 않아요.

설치가 끝나면 홈 화면의 쉼라운지 아이콘으로 바로 입장하실 수 있어요.

분실물 접수

당 라운지는 별도의 분실물을 보관하지 않습니다.

이용 후 물건을 두고 오셨다면 고객센터로 연락해 주세요. 당 라운지의 직원 또는 이용 고객분들에게 분실물이 접수된 경우, 찾아가실 수 있도록 안내하여 드리겠습니다.

수령 방법

• 직접 방문: 해당 라운지에서 수령

이용 가능 연령

• 1인 룸: 전 연령 이용가능.
• 2인 룸: 만 19세 이상만 이용 가능 (본인인증 필요)

모든 고객은 예약 시 본인인증(휴대폰 인증)이 필요합니다.

서비스 회복 약속

저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다.

이용 중이신 경우

손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다.

연장이 어려운 경우

다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다.

언제든 편히 말씀해 주세요.