Question 1

라운지 내 스낵·음료 구매 안내

Accepted Answer

라운지 안에서 스낵·음료를 구매하실 수 있어요 쉼라운지는 매장 안에서 간단한 스낵과 음료를 직접 구매하실 수 있도록 운영하고 있어요. 외부에서 가져오시지 않아도, 라운지 내에서 바로 결제하고 이용하실 수 있습니다.  구매 방법 다음 두 가지 경로 중 편하신 방법을 이용해 주세요.  1. 모바일키 페이지의 스낵/음료 버튼 체크인 후 모바일키 페이지에서 스낵/음료 버튼을 누르시면 해당 매장의 판매 페이지로 이동합니다. 모바일키는 예약 확정 시 발송된 카카오톡/SMS 링크에서 열 수 있어요.  2. 스낵바의 QR 코드 스캔 매장 내 스낵바에 비치된 QR 코드를 휴대폰 카메라로 스캔하시면 동일한 판매 페이지로 이동합니다. 두 경로 모두 같은 페이지로 연결되며, 판매 중인 메뉴와 가격은 그 페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있어요.  결제 - 메뉴를 선택하시면 매 건마다 카드 결제 페이지로 이동합니다. - 결제가 완료되면 스낵바에서 직접 가져가시거나 안내된 방식으로 수령하시면 됩니다.

Question 2

이용 시설 문제 해결

Accepted Answer

프로젝터 화면에 ‘신호 없음’이 표시돼요 1. 고객님, 리모컨의 홈 버튼을 눌러주세요. 2. 넷플릭스는 현재 준비 중입니다.  에어컨 리모컨은 어디에 있나요? 1. 고객님, 미니 냉장고 아래 서랍을 확인해 주세요.

Question 3

남부터미널점 위치 및 오시는 길

Accepted Answer

주소 서울특별시 서초구 서초중앙로 45 서초레몬 611호  오시는 길 남부터미널역 6번 출구에서 뒤돌아 교대 방면으로 이동, 경성꽈배기 건물 6층  건물 출입 야간 및 공휴일은 정문이 잠겨 있습니다. - 공동현관 비밀번호: 16001  주차 주차 불가. 인근 공영주차장을 이용해 주세요.  화장실 - 여자화장실: 6층 - 남자화장실: 2층 - 휴지는 라운지에서 가져가 주세요  운영 시간 24시간 운영 연중무휴  인근 주차 안내 1. 남부터미널점 건물 내 주차는 어렵습니다. 2. 인근 국제전자센터는 40분 무료 주차가 가능합니다. 3. 유료 주차는 1번 출구 인근 유료 민영 주차장주차타워 또는 우성쁘띠오피스텔 주차장을 이용하실 수 있습니다. 4. 주차 가능 여부와 요금은 현장 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 4

음식물 반입 안내

Accepted Answer

반입 가능한 음식 - 간단한 스낵류: 초코바, 에너지바, 젤리, 캔디 등 부스러기나 냄새가 나지 않는 간식 - 케이크류: 반입 가능하나 케이크 박스는 라운지 내에서 버릴 수 없습니다 - 냄새가 없는 음식: 흰죽, 샌드위치 냄새가 강하지 않은 것 - 밀폐된 음료: 페트병 음료, 테이크아웃 커피 등  남은 음료는 쓰레기통에 버릴 수 없습니다!  반입 불가능한 음식 - 강한 냄새가 나는 음식: 족발, 치킨, 피자, 생선류, 마늘이나 양념이 강한 음식 - 부스러기가 많이 발생하는 음식: 봉지 과자, 팝콘, 크래커 - 국물류 음식: 라면, 찌개, 수프 등 - 주류: 모든 종류의 알코올 음료

Question 5

강남역점 위치 및 오시는 길

Accepted Answer

주소 서울특별시 강남구 테헤란로 101 이즈타워 지하1층  걸어서 오시는 길  강남역 11번 출구 아래에서 오른쪽 통로이즈타워 통로로 진행 후 계단으로 지하1층으로 이동해 주세요.  강남역 11번 출구 위에서 강남역 사거리 방면으로 이동 → 좌측 이즈타워 정문 진입 → 엘리베이터 또는 계단으로 지하1층으로 이동해 주세요.  야간에는 지하1층 출입문이 잠겨 있습니다. 1층 건물 정문으로 들어와 엘리베이터를 타고 내려오세요.  주차 안내 - 세단 소나타, K5, 5시리즈, E클래스 이하: 기계식 주차 가능   - 기계식 주차장 운영 시간: 평일 08:00~22:00 - SUV/RV: 건물 외부 빈자리가 있을 경우에만 주차 가능 - 주차 자리가 없을 경우 주차 관리원에게 주변 유료주차장 문의 - 주차도장은 라운지 내부 앞쪽 수납장에 있습니다. 꼭 주차도장을 찍어가세요.  화장실 안내  운영 시간 24시간 운영 연중무휴

Question 6

역삼GFC점 위치 및 오시는 길

Accepted Answer

주소 서울특별시 강남구 테헤란로 152 강남파이낸스센터 지하2층 E호  대중교통 - 지하철: 역삼역 2번 출구 방향 GFC몰 연결통로로 오시면 편리합니다.  주차 GFC 강남파이낸스센터 지하주차장 이용 가능 시간당 6,000원.  쉼라운지 예약 고객 2시간 무료주차 쉼라운지 GFC점을 예약하신 고객님은 2시간 무료주차 혜택이 제공됩니다. 이용 방법: 1. 예약 시간 내에 GFC 지하주차장으로 입차 2. 상담사채팅/전화에게 차량번호 알려주기 3. 무료주차 등록 완료 → 출차 시 자동 적용 참고 사항: - 한 예약당 1회, 120분2시간 기본 제공 - 입차 전에는 등록이 불가합니다. 반드시 입차 후 요청해 주세요. - 등록 가능 시간: 예약 시작 30분 전 ~ 종료 1시간 후  운영 시간 오전 6시 ~ 오후 11시 연중무휴

Question 7

바디프랜드 팔콘 사용법

Accepted Answer

전원 켜기 내측키팔걸이 안쪽에서 전원 버튼을 길게 누르면 전원이 켜집니다. ---  리모컨 구성 !리모컨 버튼 구성https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/falcon-buttons-17.png ---  시작하기 전원 → 모드 선택 후 확인 → 체형 측정 → 어깨 위치 조절 → 마사지 시작 !시작 및 종료 방법https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/falcon-start-19.png ---  자동 프로그램  프로그램  설명  ---------------  로보케어  AI 기반 맞춤 전신 마사지   헬스케어  건강 관리 중심 마사지   부위별 케어  목·어깨·허리 등 원하는 부위 집중   매일케어  가볍게 매일 받기 좋은 코스   나만의 케어  마사지 부위·방식·강도를 직접 설정   멘탈케어  심신 안정을 위한 릴랙스

Question 8

홍대점 위치 및 오시는 길

Accepted Answer

주소 서울특별시 마포구 어울마당로 122-1, 3층 홍대입구역 9번 출구  걸어서 오시는 길 홍대입구역 9번 출구에서 좌측으로 이동 후 100m 앞 헤이티 건물 3층  주차 안내  마포평생학습관 공영주차장 - 걸어서 3분 거리 - 1시간 3,000원 - 전기차, 저공해차, 경차 50% 할인  동덕타워 투루파킹 주차타워 - 걸어서 3분 거리 - 1일 주차 최대 15,000원  화장실  Wi-Fi  운영 시간 24시간 운영 연중무휴

Question 9

예약은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

예약 방법 1. 라운지 선택: 원하시는 라운지를 선택합니다. 2. 룸/좌석 선택: 이용 가능한 룸또는 좌석과 시간대를 확인합니다. 3. 날짜/시간 선택: 원하시는 날짜와 이용 시간을 선택합니다. 4. 결제: 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다. 예약 확정 후 SMS로 확인 메시지와 모바일 키 링크가 발송됩니다.  예약 변경 - 예약 시작 시간을 늦추는 셀프 변경은 예약 시작 30분 전까지 가능합니다. - 예약 변경은 내 예약/reservations에서 직접 하실 수 있습니다.  예약 화면 사용법 시간표 예약 페이지에는 따로 '예약' 버튼이 없습니다. 시간표에서 시간을 고르면 결제 버튼이 나타납니다. 1. 원하는 룸줄에서 시작 시간 칸을 누르면 최소 이용시간만큼 자동으로 선택되고, 선택 구간의 양 끝에 시간이 표시됩니다. 2. 이용 시간을 늘리려면 같은 줄에서 더 뒤쪽 칸을 누르세요. 앞쪽 칸을 누르면 시작 시간이 당겨집니다. 선택한 첫 칸이나 마지막 칸을 다시 누르면 선택이 해제됩니다

Question 10

결제 방법이 궁금해요

Accepted Answer

결제 수단 - 온라인 결제: 신용카드, 체크카드, 간편결제 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등를 지원합니다. - 현장 결제: 현장결제는 지원하지 않습니다. - 외국인 결제: 외국인분들은 PayPal로 결제가 가능합니다. 결제시 통화를 USD로 설정하면 됩니다.  영수증 결제 완료 후 예약 상세 페이지에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.  홍대점 실물카드 결제 안내 1. 홍대점은 매장 앞 카드결제기에서 실물카드 결제가 가능합니다. 2. 매장 앞 안내판의 QR코드를 스캔해 결제하는 경우에만 실물카드 결제가 가능합니다. 3. 미리 예약하시는 경우에는 모바일 간편결제로 결제하실 수 있습니다. 4. 실물카드 결제 시 예약금과 보증금이 별도로 결제되며, 보증금은 이용 종료 후 문제 발생이 없으면 환불됩니다.

Question 11

역삼GFC점 좌석 구성

Accepted Answer

좌석 구성 총 9석 운영  타입  수량  안마의자  ----------------------  프리미엄  5석  OSIM uDivine V 1석, 바디프랜드 팔콘 4석   디럭스  2석  바디프랜드 팔콘i 4석   스탠다드  2석  바디프랜드 파밀레S   시설 - 개인 조명 - USB 충전기

Question 12

바디프랜드 팔콘i 사용법

Accepted Answer

전원 켜기 내측키팔걸이 안쪽에서 전원 버튼을 길게 눌러 전원을 켭니다. ---  내측키 구성 !내측키 상세 설명https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/falcon-i-sidekey-16.png  버튼  기능  ------------  전원  길게 = ON/OFF, 짧게 = 일시정지/재시작   로보케어  로보케어 6가지 모드 순환   매일케어  매일케어 6가지 모드 순환   부위별 케어  부위별 4가지 모드 순환   나만의 케어  나만의 케어 7가지 모드 순환   전신 각도  등받이 세우기/눕히기   무중력 각도  무중력 자세 조절   마사지 강도  XD·에어·롤링 강도 5단계   다리 각도  다리부 올리기/내리기   온열  전신 온열 3단계   블루투스  짧게 = 페어링, 길게 = 앱 연결  ---  앱 리모컨으로 이용하기 !앱 리모컨 연결 방법https://sheem-bucket.s3.ap-nor

Question 13

홍대점 룸 구성 및 시설

Accepted Answer

룸 구성 총 9개 룸으로 운영됩니다.  타입  수량  안마의자  ----------------------  프리미엄 1,2,3,4  4실  바디프랜드 팔콘i   스탠다드 5,6,7,8,9  5실  바디프랜드 파밀레S V2형   공통 시설 - 4K 프로젝터 + 스크린 넷플릭스 개인계정이용 - 무료 Wi-Fi 6 - 에어컨/난방 - 공기청정기 - USB 충전기 - 무릎 담요  에센셜 키트 이용 안내 1. 고객님, 에센셜 키트는 홍대점/남부터미널점에서 이용하실 수 있습니다. 2. 구성품은 위생 헤드커버, 수면안대, 손소독티슈이며, 룸 타입에 따라 스탠다드룸은 슬리퍼, 프리미엄룸은 발커버가 포함됩니다. 3. 1시간 이상 이용 고객님께는 무료로 제공됩니다. 4. 1시간 미만 이용 고객님은 2,000원에 구매 후 이용하실 수 있습니다.

Question 14

강남점 룸 구성 및 시설

Accepted Answer

룸 구성 총 3개 룸으로 운영됩니다.  타입  수량  안마의자  ----------------------  프리미엄  2실  바디프랜드 팔콘   디럭스  1실  바디프랜드 파밀레S   공통 시설 - 4K 프로젝터 + 스크린 넷플릭스 계정은 제공되지 않습니다. 이용자의 아이디로 로그인하여 감상가능합니다. - 돌비 애트모스 사운드바 - 무료 Wi-Fi 6 - 에어컨/난방 개별 조절 - 공기청정기 - USB 충전기 - 무릎 담요

Question 15

남부터미널점 룸 구성 및 시설

Accepted Answer

룸 구성 총 1개 룸으로 운영됩니다.  타입  수량  안마의자  ----------------------  스탠다드  1실  바디프랜드 파밀레S   공통 시설 - 프로젝터 - 블루투스 스피커 - 무료 Wi-Fi - 에어컨/난방 개별 조절 - 공기청정기 - USB 충전기 - 무릎 담요  창문은 어떻게 여닫나요? 1. 고객님, 남부터미널점 창문은 전자동 창문입니다. 2. 창문 하단, 공기청정기 위쪽에 있는 버튼으로 열고 닫으실 수 있습니다.  에센셜 키트 이용 안내 1. 고객님, 에센셜 키트는 홍대점/남부터미널점에서 이용하실 수 있습니다. 2. 구성품은 위생 헤드커버, 수면안대, 손소독티슈이며, 룸 타입에 따라 스탠다드룸은 슬리퍼, 프리미엄룸은 발커버가 포함됩니다. 3. 1시간 이상 이용 고객님께는 무료로 제공됩니다. 4. 1시간 미만 이용 고객님은 2,000원에 구매 후 이용하실 수 있습니다.  빔프로젝터 초점이 흐릴 때 1. 고객님, 리모컨에서 설정을 눌러주세요. 2. 초점 메뉴3번

Question 16

입장은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

모바일 키 체크인 1. 예약 확정 시 카카오톡으로 예약확정 메시지가 발송됩니다. 2. 체크인 시간이 되면 모바일 키가 활성화됩니다. 3. 모바일 키의 입장체크인 을 누르면, 체크인이 되며 문이 열립니다. !https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/019d4cdd-4214-7373-bd28-94764c789a32.png  주의사항 - 모바일 키는 예약 시간 3분 전부터 활성화됩니다. - 예약시간 내에는 언제든지 입장이 가능합니다.

Question 17

바디프랜드 파밀레 사용법

Accepted Answer

전원 켜기 내측키팔걸이 안쪽의 전원 버튼을 누르면 전원이 켜집니다. ---  조작부내측키 구성 !조작부 버튼 구성https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/familie-remote-12.png ---  버튼 상세 설명 !조작부 기능 설명 1https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/familie-buttons-13.png !조작부 기능 설명 2https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/familie-buttons-14.png ---  자동 안마 추천 자동 안마 버튼을 눌러 4가지 모드 중 선택:  모드  설명  ------------  목/어깨  목과 어깨를 집중 자극   등/허리  등과 허리 주변부 집중 케어   전신 릴랙스  목~허리

Question 18

바디프랜드 파밀레S 사용법

Accepted Answer

간편이용법 !https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/019da857-6def-7733-9e77-0d954c758702.png  전원 켜기 리모컨 또는 내측키에서 전원 버튼을 누르면 전원이 켜집니다. ---  리모컨 구성 !리모컨 버튼 구성https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/familie-s-remote-13.png ---  리모컨 버튼 상세 !리모컨 버튼 설명 1https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/familie-s-remote-14.png !리모컨 버튼 설명 2https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/familie-s-remote-15.png ---  매일 케어

Question 19

이용 시설 문제 해결

Accepted Answer

안마의자 관련  안마의자 전원이 안 들어와요 가끔 진동으로 인해 전원 케이블이 헐거워지는 경우가 있습니다. 1. 안마의자 하단 우측면의 전원 케이블을 꽉 다시 꽂아주세요 2. 옆에 있는 스위치를 껐다가 4초 후 다시 켜주세요  안마의자에서 '삐삐' 소리가 나며 빨간불 3개가 깜빡거려요 다리 마사지 양옆에 다리 끼임 센서가 있습니다. 이물질 등을 확인한 후 전원을 껐다 켜주세요.  파란불 3개가 깜빡이는 경우 고장입니다. 쉼라운지 고객센터로 연락해 주세요.  프로젝터 관련  프로젝터 리모컨이 작동하지 않아요 - 리모컨 페어링이 끊어진 경우 버튼이 작동하지 않을 수 있습니다. - 리모컨의 베터리 커버를 분리하고, 빔프로젝터 본체 5cm 이내로 가까이 다가가서 홈키 + 뒤로가기키를 동시에 5초동안 눌러서 페어링을 진행해 주세요. - 위 방법으로도 해결되지 않으면 쉼라운지 고객센터로 연락해 주세요. - 자세한 사용 안내: 홍대점 프로젝터 리모컨 페어링 안내/help/equipment-gui

Question 20

모바일키에서 냉난방 조절하기

Accepted Answer

어디서 조절하나요? 체크인 후 모바일키 페이지에서 직접 조절할 수 있습니다. - 모바일키 페이지: 예약 확정 시 발송된 SMS의 링크 또는 https://sheem.me/key/<예약번호 - 룸 안에 별도의 벽걸이 리모컨이나 본체 버튼은 없습니다. 모든 조작은 모바일키 페이지에서 이루어져요.  조작할 수 있는 항목 체크인 후 디바이스 섹션의 냉난방기 카드에서: 1. 전원 토글 — 카드 우측의 스위치로 켜고 끕니다. 2. 바람 세기 — 약 / 중 / 강 세그먼트 바를 눌러 조절합니다. 자동 모드인 경우 "자동" 안내가 표시됩니다. 룸에 따라 운영자가 미리 만들어 둔 프리셋 버튼예: 냉방 강, 난방 약 등이 추가로 표시될 수 있습니다. 프리셋이 있는 룸은 버튼 한 번으로 모드+온도+풍량이 한 번에 설정돼요.  냉방 ↔ 난방 모드를 바꾸고 싶다면 - 프리셋 버튼이 있는 룸: 원하는 모드의 프리셋 버튼을 누르세요. - 프리셋이 없는 룸: 모바일키 페이지에는 모드 전환 버튼이 없습니다. 카카

Question 21

쿠폰 확인·사용·만료 안내

Accepted Answer

보유 쿠폰 확인 발급된 쿠폰은 내 쿠폰/coupons 페이지에서 모두 확인하실 수 있습니다 로그인 필요. - 사용 가능 / 사용함 / 만료 3개 탭으로 구분되어 표시됩니다. - 각 쿠폰의 할인 내용, 만료일, 사용 조건을 한눈에 확인하실 수 있어요. - 만료일까지 7일 남은 쿠폰은 D-7 표시로 강조됩니다.  쿠폰 종류 - % 할인 쿠폰: 결제 금액의 일정 비율 할인 예: 10% 할인 - 정액 할인 쿠폰: 정해진 금액만큼 할인 예: 5,000원 할인 - 시간 쿠폰: 무료 이용 시간 추가 예: 30분 — 주로 이용 시간 연장에 사용  쿠폰 사용 방법 예약 결제 단계에서 보유 쿠폰을 선택하시면 자동으로 할인이 적용됩니다. - 한 결제에 여러 장의 쿠폰을 동시에 적용할 수 있습니다. - 시간 쿠폰은 모바일 키 페이지의 연장 단계에서 자동 차감됩니다.  일부 쿠폰은 특정 라운지·룸·항목 전용이거나 사용자당 사용 횟수가 제한되어 있을 수 있습니다. 적용이 안 되면 내 쿠폰/coupons에서

Question 22

모바일키에서 조명(불) 끄고 켜기

Accepted Answer

어디서 조절하나요? 룸 조명은 벽 스위치가 아니라 체크인 후 모바일키 페이지에서 조절합니다. - 모바일키 페이지: 예약 확정 시 발송된 SMS의 링크 또는 https://sheem.me/key/<예약번호 - 룸 안에 별도의 조명 벽 스위치나 리모컨은 없습니다. 모든 조작은 모바일키 페이지에서 이루어져요.  끄고 켜는 방법 체크인 후 디바이스 섹션의 조명 카드에서 밝기 슬라이더를 조절하세요. 1. 끄기 — 슬라이더를 맨 왼쪽0%으로 내리면 꺼집니다. 2. 어둡게 / 밝게 — 슬라이더를 좌우로 움직여 원하는 밝기로 맞춥니다. 현재 밝기가 % 로 표시돼요.  자주 묻는 질문 - 조명 카드가 안 보여요 — 일부 룸은 조명이 모바일키로 제어되지 않을 수 있어요. 이 경우 카카오톡 채널 / 채널톡으로 룸 번호와 함께 알려주시면 도와드릴게요. - 슬라이더를 움직여도 반응이 없어요 — 체크인 직후에는 디바이스 상태 갱신에 잠깐 걸릴 수 있어요. 5–10초 후 다시 시도해 주세요. - "본인인증이

Question 23

취소 및 환불 규정

Accepted Answer

취소 및 환불 기준  취소 시점  환불 비율  ---------------------  결제 후 10분 이내  100%   이용 시작까지 3시간 이상 남음  100%   이용 시작까지 30분 초과, 3시간 미만 남음  50%   이용 시작까지 30분 이하 남음 또는 노쇼  환불 불가   환불 소요 기간 - 카드 결제: 취소 후 3~5 영업일 이내 카드사 환불 - 간편결제: 취소 후 1~3 영업일 이내 환불  환불 문의 환불 관련 문의는 고객센터 또는 카카오톡 채널로 연락해 주세요.

Question 24

[안마의자 사용 안내] 파밀레S

Accepted Answer

수면을 원하실 경우 1. 무중력 버튼을 2번 눌러 무중력 2단계로 설정 2. 전원 버튼을 한 번 누른 뒤 화면에 "전원을 끄려면 종료"가 표시되면 → 원위치로 복귀되지 않습니다  마사지 이용 시 원하시는 마사지 모드를 선택해 이용해 주세요. 안마의자는 20분마다 마사지가 종료됩니다. 계속 이용을 원하실 경우, 다른 마사지 모드를 다시 선택하시면 됩니다.  파밀레 안마의자 블루투스 이용 안내 1. 고객님, 모든 지점의 파밀레 안마의자는 개인 휴대폰과 블루투스로 연결하지 말아 주세요. 2. 블루투스 연결 시 안마의자 작동 오류가 발생할 수 있습니다. 3. 안마의자에 기본 제공되는 기능만 이용해 주세요.

Question 25

OSIM uDivine V 사용법

Accepted Answer

전원 켜기 컨트롤러의 Power/Stop 버튼을 누르면 전원이 켜집니다. ---  컨트롤러 버튼 안내 !컨트롤러 버튼 구성https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/chair-guide/osim-udivine-v-06.png  버튼  기능  ------------  Power/Stop  전원 ON/OFF, 마사지 종료 시 원래 자세로 복귀   Main Menu  메인 메뉴 화면으로 이동   OK  메뉴에서 선택 확인   Navigation 상/하/좌/우  메뉴 탐색   Pause  마사지 일시정지   Safety Stop  긴급 정지 즉시 모든 동작 중지   Footrest  발받침 높이/길이 조절   Backrest  등받이 각도 조절 리클라이닝   Upright  등받이·발받침을 원래 자세로 복귀  ---  사용 방법 1. Power/Stop 버튼을 눌러 전원을 켭니다 2. 컨트롤러 화면에서 원하는 마사지 프로그램을 선

Question 26

이용 시설 문제 해결 (소리/사운드바/볼륨/충전)

Accepted Answer

영상 소리가 작거나 안 나와요 음량/볼륨이 작게 나올 때 가끔 프로젝터와 사운드바의 연결이 끊기는 경우가 발생합니다. 아래와 같이 조치해 주시면 빵빵한 사운드를 즐기실 수 있습니다. 1. 뒷쪽 중간 캐비넷 잠금을 풀고, BENQ라고 쓰인 흰색 리모컨을 꺼내주세요. 2. 메뉴 버튼을 눌러 오디오  오디오 출력 으로 이동 3. 내부 스피커 선택 → 5초 정도 화면 깜빡 → Audio Return 오디오리턴 선택 → 5초 정도 화면 깜빡 → 완료  충전이 안 돼요 안마의자 전원이 켜져야 충전이 됩니다. 안마의자가 켜졌는데도 충전이 안 되나요? → 케이블 고장일 수 있습니다. 라운지 앞 캐비넷에 여분의 충전 케이블이 있으니 교체해서 사용해 주세요.

Question 27

간식·음료 구매 안내

Accepted Answer

매장에서 판매하나요? 네. 쉼라운지에서는 생수·음료·간단한 간식 등을 판매합니다. 취급 품목과 가격은 지점마다 다릅니다.  어떻게 구매하나요? 1. 예약/결제 단계에서 추가 — 예약하실 때 상품을 함께 담아 결제할 수 있습니다. 2. 현장 구매 — 라운지 현장에서 비치된 상품을 구매하실 수 있습니다. 영수증·결제 내역에는 생수, 음료 등 상품명으로 표시돼요.  참고 - 취급 품목은 지점마다 달라요. 특정 지점에서 어떤 음료/간식을 파는지 궁금하시면 지점명을 알려주세요. - 외부 음식·음료 반입 기준은 별도 안내음식물 반입 안내를 참고해 주세요.

Question 28

보증금 안내

Accepted Answer

보증금이란? 쾌적한 시설 유지를 위해 일부 라운지에서 예약금액의 50%를 보증금으로 받고 있습니다. - 국내 일반 회원: 보증금 적용 - 국내 실버·골드·다이아 회원: 보증금 면제 - 해외 고객: 등급과 관계없이 보증금 적용 시설을 깨끗하게 사용해 주시면 체크아웃 후 3시간 이내 전액 환불됩니다. 야간 이용은 다음날 오전 10시 이전에 처리됩니다.  보증금 차감 기준 - 시설 파손, 오염이 확인될 경우 수리/청소 비용이 차감될 수 있습니다. - 차감 시 사유와 함께 안내 문자가 발송됩니다.  환불 절차 - 신용카드는 보증금만큼 승인 취소됩니다. - 체크카드는 카드사에 따라 실제 입금까지 3~4영업일이 걸릴 수 있습니다.

Question 29

이용 시간 연장

Accepted Answer

연장 방법 - 이용 중 모바일 키 페이지에서 연장 버튼을 눌러 추가 시간을 결제할 수 있습니다. !https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/019d4ce5-4753-7f70-8607-b97f1c3bd2d2.png - 다음 예약이 없는 경우에만 연장이 가능합니다. !https://sheem-bucket.s3.ap-northeast-2.amazonaws.com/help/019d4ce5-385a-733e-bdce-a9d8468e2261.png  연장 요금 - 기본 이용 요금과 동일한 시간당 요금이 적용됩니다. - 연장은 10분 단위로 가능합니다.

Question 30

앱(어플) 설치 방법

Accepted Answer

쉼라운지 앱은 어떻게 받나요? 쉼라운지는 앱스토어·플레이스토어에서 따로 받는 앱이 아니라, 홈 화면에 추가하는 웹앱PWA 이에요. 설치하면 홈 화면에 쉼라운지 아이콘이 생겨 앱처럼 바로 열 수 있어요.  설치하지 않아도 예약·모바일키는 어떤 브라우저에서든 그대로 이용하실 수 있어요. 설치는 더 빠르게 여는 용도예요.  설치 방법  아이폰 Safari 1. Safari로 sheem.me 에 접속합니다. 2. 하단또는 상단의 공유 버튼을 누릅니다. 3. 홈 화면에 추가 를 선택합니다.  안드로이드 Chrome 1. Chrome으로 sheem.me 에 접속합니다. 2. 화면에 뜨는 앱 설치 안내를 누르거나, 우측 상단 메뉴⋮ 또는 ☰ 에서 앱 설치 를 선택합니다. 3. 설치 를 눌러 완료합니다.  로그인 후 우측 상단 메뉴☰ 안의 앱 설치 버튼으로도 바로 설치할 수 있어요. 이미 설치하셨다면 이 버튼은 보이지 않아요. 설치가 끝나면 홈 화면의 쉼라운지 아이콘으로 바로 입장하실 수 있어요.

Question 31

고객센터 문의 방법

Accepted Answer

문의 채널 - 카카오톡 채널: "쉼라운지" 검색 후 1:1 채팅 - 전화 문의: 각 라운지 연락처 라운지 상세 페이지 참조 - 채널톡: 홈페이지 우측 하단 채팅 아이콘 - 이메일 문의: support@superplace.so  운영 시간 - 카카오톡/네이버톡톡: 09:00 ~ 22:00 연중무휴 - 전화 문의: 09:00 ~ 18:00 평일  야간 긴급 문의는 카카오톡 채널로 남겨주시면 익일 오전에 답변드립니다.  OTT는 어떻게 이용하나요? 1. 고객님, 넷플릭스 계정은 별도로 제공되지 않습니다. 2. 넷플릭스, 티빙, 디즈니 플러스, 쿠팡플레이 등은 고객님 개인 계정으로 로그인해 이용하실 수 있습니다. 3. 개인 휴대폰에서 TV/프로젝터로 캐스팅하여 시청하실 수도 있습니다. 4. 개인 계정으로 로그인하신 경우 퇴실 전 꼭 로그아웃해 주세요. 5. 로그아웃을 잊으셨다면 각 OTT 앱의 원격 로그아웃 기능을 이용해 주세요.

Question 32

분실물 문의

Accepted Answer

분실물 접수 당 라운지는 별도의 분실물을 보관하지 않습니다. 이용 후 물건을 두고 오셨다면 고객센터로 연락해 주세요. 당 라운지의 직원 또는 이용 고객분들에게 분실물이 접수된 경우, 찾아가실 수 있도록 안내하여 드리겠습니다.  수령 방법 - 직접 방문: 해당 라운지에서 수령

Question 33

이용 연령 제한

Accepted Answer

이용 가능 연령 - 1인 룸: 전 연령 이용가능. - 2인 룸: 만 19세 이상만 이용 가능 본인인증 필요  모든 고객은 예약 시 본인인증휴대폰 인증이 필요합니다.

Question 34

서비스 회복 약속

Accepted Answer

서비스 회복 약속 저희 쪽 문제로 이용 시간이 줄어든 경우, 그만큼은 반드시 돌려드리는 것이 저희 원칙입니다.  이용 중이신 경우 손실된 시간만큼 예약을 그 자리에서 자동으로 연장해 드립니다. 여유롭게 마무리하실 수 있도록 돕겠습니다.  연장이 어려운 경우 다음 예약이 이어져 있거나 이미 퇴실하신 뒤라면, 같은 시간만큼의 시간 쿠폰을 발행해 드립니다. 발행된 쿠폰은 내 쿠폰 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, 다음 방문에 그대로 사용하실 수 있습니다. 언제든 편히 말씀해 주세요.

자주 묻는 질문

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